ارزيابي اهميت وضع ظاهري و صبوري و شكيبايي كاركنان در ارتقاء كيفيت خدمات آموزشي دانشگاه آزاد اسلامي واحد بناب

مقاله حاضر با ارزیابی تاثیر دو مولفه ، اهمیت دادن به وضع ظاهری و نیز صبوری و شكیبایی كاركنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب در ارتقاء كیفیت خدمات آموزشی و مقایسه با دیگر مولفه های كیفیت گرایی كه عبارتند از مولفه های «مشتری گرایی، خلاقیت و نوآوری، نگرش دائمی به وضع مطلوب، گروه گرایی و هدف گرایی» و رابطه آن با ارتقای كیفیت خدمات آموزشی تدوین گردیده است . روش تحقیق از نظر هدف ،كاربردی و از حیث روش ، پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق كاركنان و دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب در سال تحصیلی 93-92 می باشد.. همه فرضیه های تحقیق با با خطای 0/05 و سطح اطمینان 95% از نظر معنیداری آماری مورد تأیید قرار گرفتند. و در پایان نتیجه حاصله نشان داد كه «اهمیت دادن به وضع ظاهری و زیبایی شناسی» با ضریب تاثیر كل 0/760 بیشترین تاثیر را بر كیفیت خدمات آموزشی دارد. پس از آن متغیر «مشتری گرایی در رتبه دوم، متغیر «گروه گرایی» در رتبه سوم، متغیر « صبوری و شكیبایی» با ضریب تاثیر 0/532 نیز رطبه چهارم را از بین شش متغیر در نظر گرفته شده دارد.