مروري بر پياده سازي ITIL در سازمانها و نتايج حاصله

امروزه با گسترش و اهمیت به كارگیری فناوری اطلاعات در همه عرصه ها و سازمان ها رقابت به وجود آمده در ارائه خدمات بهینه، سبب وابستگی شدید سازمان ها به فناوری اطلاعات شده و از این رو مدیریت فناوری اطلاعات جایگاه ویژه ای را به خود اختصاص داده است. یكی از مباحث حائز اهمیت در زمینه مدیریت فناوری اطلاعات، مدیریت خدمات فناوری اطلاعاتاست. سازمان هایی كه برای ارائه خدمات بهتر، رقابت بسیاری با یكدیگر دارند، به كارگیری استانداردها و تجارب برتر در این زمینه را بر خود لازم شمرده و استفاده از چارچوب های مطرح در این زمینه را برای خود به عنوان یكی از اصول حیاتی به شمار می آورند. در این مقاله یكی از این چارچوب های به نام و مطرح در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، كتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات یا همان ITIL| معرفی خواهد شد و سازمان هایی كه از این چارچوب برای مدیریت سطح سرویس و پشتیبانی خدمات، استفاده كرده اند، معرفی خواهند شد.