رابطه شهرت سازماني از ديد مشتري با رفتارهاي شهروندي مشتريان در يك شركت خدمات بيمه اي

امروزه مشتریان برای سازمان ها بسیار مهم هستند و شناسایی رفتارهایی از آنها كه موجب كمك به سازمان در بهبود ارائه خدمات آن باشد، همانند رفتار شهروندی مشتری ، عوامل موثر بر آن و اولویت بندی آنها حائز اهمیت است. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر شهر سازمانی در بروز رفتارهای شهروندی مشتریان از دو بعد كمك به شركت و كمك به سایر مشتر یان، با استفاده از متغیرهای میانجی تعهد، وفاداری رفتاری و وفاداری نگرشی در یك شركت خدمات بیمه های انجام شده است. داده ها با استفاده از پرسشنامه و از میان 563 نمونه از مشتریان شعب این شركت در تهران و شهرستان ها جمع آوری شده است. در این پژوهش برای سنجش روایی پرسش نامه از آزمون صوری، برای سنجش پایایی پرسش نامه از آزمون آلفای كرونباخ ، برای سنجش نرمال بودن توزیع جامعه از آزمون KS ، برای سنجش روابط شاخص ها با متغیرهای مكنون از تحلیل عاملی تاییدی ، برای سنجش اعتبار مدل محقق ساخته از روش معادلات ساختاری، برای تعیین معنی داری هر یك از روابط رگرسیون از آره t- استیودنت و برای اولویت بندی عوامل موثر بر رفتارهای شهروندی مشتری از آزمون فریدمن استفاده شده است و دو نر افزار لیزرل و Spss مورد بهره برداری واقع شدند. در این پژوهش ارتباط مستقیم شهر و رفتار های شهروندی مشتریان در دو بعد كمك به شركت و كمك به سایر مشتریان مورد تایید قرار نگرفت و ارتباط غیر مستقیم این متغیرها نشان داده شده است.