بررسي تاثير كيفيت خدمات دانشگاه بر ارتباطات دهان به دهان با ميانجي گري رضايت دانشجويان

در طول سال هاي اخیر مطالعات مربوط به كیفیت خدمات علاقه بسیاري را در بین محققان بازاریابی خدمات به خود جلب كرده است كه از قدمتی 20 ساله برخوردار است(بحرینی و همكاران، 1388 ). همان طور كه می دانیم كیفیت خدمات برتر یك سازمان را قادر می سازد تا خود را از دیگر رقبا متمایز سازد و در مقایسه با آن ها یك سري مزایاي رقابتی به دست آورد. هم چنین كیفیت در آموزش عالی و نظام دانشگاهی هم از جهات مختلف مورد توجه قرار گرفته است. هدف از این مقاله بررسی تاثیر خدمات دانشگاه بر ارتباطات دهان به دهان با میانجی گري رضایت دانشجویان است(مائو ون، اوپوال هارمن. با توجه به اینكه می دانیم ارتباطات دهان به دهان قدرتمند ترین ارتباطات انسانی است كه با استفاده از مكالمه افراد به صورت چهره به چهره و یا از طریق صفحات وب صورت می گیرد به نكته مهمی كه باید در اینجا توجه شود این است كه مزایاي ارتباطات دهان به دهان زمانی می تواند به رشد و توسعه سازمانی كمك كند كه این نوع ارتباط مثبت باشد یا به عبارت دیگر افراد تجربه و نظرهاي مثبت خود را در اختیار دیگران قرار دهند