بررسي كيفيت خدمات آموزشي از نظر اولياي مدارس در نظام دوره اي دوره ي ابتدايي شهر زاهدان با استفاده از مدل سروكوال

نظام اصلی انتقال آموزش پایه در خارج از خانواده آموزش ابتدایی است. از طرفی یكی از معضلات نظامهاي آموزشی جهان عدم همخوانی بین كیفیت وكمیت خدمات آموزشی می باشد. از این رو پژوهش حاضر با هدف بررسی كیفیت خدمات آموزشی از نظر اولیاي مدارس در نظام دوره اي دوره ي ابتدایی در شهر زاهدان با استفاده از مدل سروكوال و با روش پیمایشی انجام گرفته است. جامعه ي مورد مطالعه تمام اولیاي مدارس ابتدایی شهر زاهدان كه به صورت دوره اي اداره می شوند می باشند. از این تعداد، با كمك روش نمونه گیري خوشه اي تصادفی و جدول مورگان 297 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه ي استاندارد مدل كیفیت خدمات سروكوال بوده كه پایایی آن با كمك آلفاي كرونباخ انتظارات 0.752 و ادراكات 0.730 برآورد شده و روایی آن به كمك صاحب نظران و مدیران عالی آموزش و پرورش استان سنجیده و نتایج به كمك نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان داد كه از 5 فرضیه ي مورد بررسی فقط فرضیه ي پنجم رضایتمندي در بعد همدلی اولیاي مدارس مورد تأیید قرارگرفت و وجود شكاف بین انتظارات و ادراكات دیگر ابعاد كیفیت خدمات آموزشی حكایت از عدم رضایت اولیاي مدارس دارد. پیشنهاد می گردد براي كاهش شكاف بین ادراكات و انتظارات جامعه هدف، به نیازهاي مادي ، منزلت اجتماعی ، آموزشی و مشاوره اي اولیاي مدارس، مقاوم سازي و زیبا سازي فضاهاي آموزشی و تجهیز مدارس با امكانات متناسب با نظام دوره اي توجه بیشتري بشود.