بررسي ميزان رضايت بيماران از خدمات پزشكي و پرستاري بيمارستان رازي سراوان

ارزیابی رضایت بیمار از مراقبتهای بهداشتی و درمانی برای ارتقای كیفیت خدمات بیمارستان ضروری است و عوامل بیمارستانی اثرگذار بر رضایت بیمار )محیط بیمارستان , خدمات انجام شده در بیمارستان , مراقبتهای بهداشتی , خدمات تغذیه ای , بستری , و....( برای این منظور مورد ارزیابی واقع می شوند. رضایت بیماران شرط اصلی ارتقای كیفیت خدمات بهداشتی , درمانی است . كسب رضایت بیماران از اهداف اصلی این سازمان ها می باشند مطالعه حاضر به منظور بررسی میزان رضایت بیماران از خدمات پزشكی وپرستاری در بیمارستان رازی سراوان می باشد. این مطالعه توصیفی در سال 4931 برروی 022 بیمار در 5.بخش بستری در بیمارستان رازی سراوان انجام گرفت . نمونه گیری با روش تصادفی ساده انجام شد .حجم نمونه از فرمول كوكران –اوركات بدست آمده ونمونه مورد نظر 52 بیمار در نظر گرفته شد ومحاسبات انجام شده از روش لاجیت شرطی انجام گرفت.ودر ضمن ٪02/ گرد آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد وزارت بهداشت ودرمان استفاده شده است. سطح كلی رضایت بیماران از خدمات درمانگاهی 9 , از ٪93/ خدمات فوریتها 3 , 41 ٪ و از خدمات بخش پذیرش اورژانس 41 ٪ ارزیابی شد . همچنین در مطالعه حاضر رضایت بیماران / از خدمات بیمارستانی 8 95 ٪ بود ، رضایت از خدمات / 44 ٪ تعیین گردید ، سطح رضایت از خدمات تصویر برداری به طور كلی 1 / از مراقبتهای جسمی و روانی به ترتیب 05 ٪ و 1 01 ٪ حاصل گردید ، در مجموع بیشترین رضایت مربوط به خدمات / تغذیه ای 11 ٪ تعیین شد ، سطح رضایت از خدمات ترخیص بیمارستان مورد مطالعه 8 44 ٪ بود. لذا هنوز بیشتر خدمات بیمارستان از سطح مطلوب فاصله دارد ، به ویژه / 88 ٪ وكمترین رضایت مربوط به خدمات اتاق عمل 5 / بخش داخلی 5 درباره دانش وحرفه لازم پزشكان ومتخصصان ، بیشترین نارضایتی وجود دارد . برای دستیابی به یك ارزیابی یكسان مطالعه كشوری، بومی گرایی و تجدیدزیر ساخت های بیمارستان پیشنهاد می شود.