شماره ركورد كنفرانس :
453
عنوان مقاله :
ارزيابي و اولويت بندي عوامل حياتي موفقيت برنامه هاي CRM با استفاده از تكنيك آنتروپي ( مطالعه موردي گروه صنعتي سايپا)
پديدآورندگان :
رزاقي محمدعلي نويسنده , فرخي محمدمهدي نويسنده , سلطاني فر مهدي نويسنده , حيدريه عبداله نويسنده , عطايي خشايار نويسنده
كليدواژه :
مديريت ارتباط با مشتري , رضايت مشتري , بازاريابي , خدمات پس از فروش , فرآيند وزندهي شانون آنتروپي
عنوان كنفرانس :
چهارمين كنفرانس بين المللي انجمن ايران تحقيق در عمليات
چكيده فارسي :
خدمات پس از فروش همواره از مهمترین عوامل تأثیرگذار بر انتخاب خریداران بوده كه براي محقق شدن این هدف
مدیریت ارتباط با مشتري میباشد و در دنیاي امروز حساسیت هاي تأمین قطعات، تضمین (CRM) نیازمند ابزاري به نام
كیفیت آنها و بكارگیري شیوه هاي نوین در جلب رضایت مشتري، بسیار مهمتر از آن چیزي است كه در چند سال گذشته
وجود داشته است، لذا براي دست اندركاران خدمات پس از فروش، راهی جز این نیست كه با استفاده از شیوه هاي نوین
مدیریتی و روشهاي علمی و تجربی، میان خود و مشتریانشان رابطهاي مستحكم برقرار سازند. روش تحقیق حاضر توصیفی و
كاربردي می باشد كه در مبانی نظري از كتب، مقالات داخلی و خارجی و در حوزة میدانی از خبرگان مربوط استفاده گردید.
هدف از این تحقیق شناسایی عوامل حیاتی موفقیت برنامههاي مدیریت ارتباط با مشتري و اولویتبندي آنها به منظور ارائه
خدمات پس از فروش بهتر می باشد.
شماره مدرك كنفرانس :
1891451
