شماره ركورد كنفرانس :
453
عنوان مقاله :
ارزيابي تطبيقي رضايتمندي مشتريان از كيفيت خدمات در بانكداري دولتي و بانكداري خصوصي با استفاده از مدل BSQ و تكنيك AHP
پديدآورندگان :
رمضانپور اسماعيل نويسنده استاديارگروه مديريت دانشگاه گيلان , كاظمي آسيابر مسعود نويسنده , مظفري محمدمهدي نويسنده
كليدواژه :
رضايت مشتري , كيفيت خدمات , بانكداري دولتي و بانكداري خصوصي , مدل BSQ , فرآيند تحليل سلسله مراتبي (AHP)
عنوان كنفرانس :
چهارمين كنفرانس بين المللي انجمن ايران تحقيق در عمليات
چكيده فارسي :
یكی از مهم ترین تحولاتی كه در زمینه بهبود عملكرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست، موضوع شناخته شدن
سنجش رضایتمندي مشتري از كیفیت خدمات به عنوان یكی از عناصر اصلی و الزامات اصلی سیستم هاي مدیریتی در بنگاه
هاي تجاري بود. تحقیق حاضر به منظور شناسایی و رتبه بندي تطبیقی عوامل موثر بر رضایتمندي مشتریان از كیفیت خدمات
بانكداري دولتی و بانكداري خصوصی با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی صورت گرفته است.
شماره مدرك كنفرانس :
1891451
