بررسي رابطه استفاده از كارت اعتباري با وفاداري مشتريان مطالعه موردي: بانك انصار در شهر خرم آباد

تحقیق حاضر به دنبال اثرات اختصاص كارت اعتباري به مشتریان می پردازد و در پی یافتن نظرات مشتریان در مورد خدمت كارت اعتباري می باشد، همچنین به دنبال شناسایی اثرات مثبت و منفی پدید آمده در مشتریان ناشی از استفاده كارت اعتباري بوده و سرانجام به دنبال آن است كه اثرات مثبت اعطاي كارت اعتباري بر وفاداري مشتریان بانك انصار را بسنجد. در حال حاضر، تمركز مدیران بانك هاي خصوصی از جمله بانك انصار به سمت اعطاي كارت اعتباري است. حال اقتضا می كند دریابیم كه كارت هاي اعتباري اعطایی چه تاثیراتی بر وفاداري مشتري دارد و با استفاده از نتایج حاصله از تحقیق می توان خط مشی سیاست گذاري هاي آینده در این خصوص را تعیین كرد. تحقیق حاضر از نوع تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی، همبستگی است، كه با استفاده از ابزار پرسشنامه به بررسی نگرش ها و عقاید مشتریان نسبت به پدیده كارت اعتباري می پردازد. از طرفی به بررسی رابطه اعطاي كارت اعتباري با عوامل موثر بر وفاداري مشتري ذكر شده در مدل ونگ وسهال، 2003 می پردازد. با توجه به بررسی هاي انجام گرفته به این نتیجه رسیدیم كه ابعاد كیفیت خدمت كارت اعتباري با وفاداري به بانك رابطه اي تائید شده دارند، ولی رابطه ابعاد كیفیت خدمت كارت اعتباري مثل قابلیت اطمینان، پاسخگویی، همدلی و ملموسات(ظواهر) تائید نشده و تنها رابطه میان قابلیت ایجاد اعتماد با وفاداري به كاركنان تائید شد، كه این امر به لحاظ سیاست گذاري بانك مبنی بر جابجایی كاركنان به پیوسته است. می توان با بالا بردن قابلیت اطمینان(انجام تعهدات به طور دقیق و قابل قبول) و همدلی(مراقبت و توجه ویژه به مشتریان) نحوه برخورد كاركنان و توانایی آنها در ایجاد اعتماد در مشتري براي خدمت كارت اعتباري راهی به سوي داشتن مشتریان وفادار را هموار كرد. واژگان كلیدي: ، ، ،