Mesure de la satisfaction de la clientèle de professionnels vis-à-vis des actions promotionnelles en B- to-B : Etude empirique effectuée auprès des clients de l’entreprise KCA-SPA à Sidi Bel-Abbès- Algérie

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Le recours à la promotion des ventes n’est pas limité au seul secteur de la grande consommation. En effet, dans le secteur du business-to-business, la promotion des ventes est aussi utilisée comme technique ayant pour objectif de pousser le client à l’action. Toutefois, le choix en matière de pratique promotionnelle dans le secteur industriel n’est pas aussi large que celui à la disposition du secteur de la grande consommation ou encore, celui de la distribution c’est pourquoi, il est souhaitable pour l’entreprise d’avoir un feed-back de ses clients en mesurant leur satisfaction vis-à-vis des actions promotionnelles offertes. Dans cet article, nous avons choisi d’analyser la satisfaction de la clientèle professionnelle envers les offres de promotion proposées par l’entreprise KCA-spa via la réalisation d’une étude quantitative dont les résultats seront analysés via la matrice importance-performance.

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Promotion des ventes , Business , to , Business , satisfaction , étude quantitative , matrice importance , performance

Revue Africaine De Management

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