« Vous avez dit paiements mobiles ? Eloignez-moi de cette coupe ! » Une analyse des comportements de résistance des consommateurs

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Cet article analyse les comportements de résistance à l’égard des paiements mobiles en Afrique Sub-Saharienne. Pour cela, vingt- sept entretiens semi-directifs et trois cent questionnaires ont été réalisés. Les résultats de l’étude révèlent deux formes de résistance : l’évitement et le report. Ils montrent également que la méfiance, la cherté perçue, les pertes perçues, l’absence de culture des paiements mobiles, l’intrusion dans la vie privée, le piratage perçu et la difficulté perçue de réclamation sont des antécédents de la résistance aux paiements mobiles. Ils soulignent, enfin, l’influence de l’âge et du niveau de revenu.

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Paiement mobile , Résistance , Comportement du consommateur , Cameroun

Revue Africaine De Management

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