Author/Authors :
togo, souabou université des sciences sociales et de gestion de bamako - institut universitaire de gestion - département organisation et gestion des organisations, Mali
Abstract :
Selon l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO), actuellement, plus de 1,5 millions d’utilisateurs de l’ISO 9001 : 2008 sont enregistrés. L’histoire de la qualité est récente en réalité, elle n’a pas plus de cent ans (début 20ème siècle). Les normes ISO sont publiées depuis 1987, notamment celles de la série 9000. La qualité a plusieurs définitions, mais nous en retenons trois principales dans cet article : singularité, jugement de valeur et satisfaction du client. Cet article vise à montrer en deux phases l’évolution de la qualité au Maroc. A partir de quelle période, le Maroc a-t-il prise des enjeux de la qualité dans les entreprises ? Le Maroc a commencé à se pencher sur la question dans les années 1990 avec des actions de sensibilisation et de promotion de la qualité auprès des entreprises. Plusieurs actions ont été très importantes à cet effet, il s’agit entre autres de la Semaine Nationale de la Qualité (SNQ), le Prix National de la Qualité (PNQ), la création de l’Union Marocaine pour la Qualité (UMAQ). Du tâtonnement (2 certificats qualité en 1994), le Maroc est passé à un niveau supérieur (614 certificats ISO 9001 : 2008 ) en 2012.
NaturalLanguageKeyword :
qualité , évolution , Maroc , entreprise , ISO 9001 :2008
