Author/Authors :
béjaoui, adel université de jendouba - faculté des sciences juridiques economiques et de gestion de jendouba, Tunisie , m’henna, mohamed amine université de manouba - ecole supérieure de commerce, Tunisie
Title Of Article :
La Relation Satisfaction, Confiance, Engagement : Application Au Secteur Hôtelier
Abstract :
L’article propose la satisfaction, la confiance et l’engagement comme des composantes de la qualité relationnelle dans le secteur hôtelier. S’appuyant sur les résultats de notre étude, nous avons montré l’existence des relations positives et significatives entre les trois construits. L’une des principales contributions de notre recherche consiste à montrer que la confiance joue un rôle médiateur partiel mais plus significatif que l’impact direct de la satisfaction sur l’engagement affectif.
NaturalLanguageKeyword :
Marketing relationnel , qualité relationnelle , satisfaction , confiance , engagement
JournalTitle :
Revue Marocaine De Recherche En Management Et Marketing
