lemoine, jean-françois universités – paris1 la sorbonne, France , notebaert, jean-françois université de bourgogne - iut dijon (cermab), France

Impact des agents virtuels sur la confiance des internautes envers un site et sur leurs intentions comportementales

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Cette recherche étudie l’influence d’un agent virtuel sur la confiance des internautes envers un site web. A partir d’une expérimentation menée auprès de 242 individus sur un site conçu pour l’occasion, nous avons pu confirmer qu’un site avec agent suscitait chez les individus plus de confiance qu’un site sans agent. De même, un site avec agent est à l’origine d’intentions d’achat et d’intentions de recommander le site plus importantes qu’un site sans agent.

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agent virtuel , confiance envers les sites , atmosphère des sites web , intention d’achat , intention de recommander le site

Revue Marocaine De Recherche En Management Et Marketing

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