Author/Authors :
BEN ROMDHANE, Jihène Université de Tunis EL Manar - Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis, Tunisie , ZGHAL, Mustapha Université de Tunis EL Manar - Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis, Tunisie
Title Of Article :
L’impact de l’adoption du programme de fidélisation sur l’apparition d’un comportement de fidélité : Importance des bénéfices perçus
Abstract :
Notre recherche propose un modèle au sein duquel sont examinés d’une part, la manière dont les bénéfices perçus affectent l’adoption d’un programme de fidélisation et d’autre part, l’impact de la durée d’adoption du programme de fidélisation sur l’apparition d’un comportement de fidélité en termes d’insensibilité au prix, de résistance aux efforts des concurrents, de la non perception des barrières au changement et enfin d’une communication de bouche à oreille positif et ce, dans un contexte aérien.
NaturalLanguageKeyword :
Programme de fidélisation , adoption , bénéfices perçus , fidélité
JournalTitle :
Revue Marocaine De Recherche En Management Et Marketing
