Author/Authors :
BENNANI, Bouchra Université Hassan II, Mohammedia - Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Ain Sebaa, Maroc , BAAKIL, Driss Université Hassan 1er - Faculté Polydisciplinaire de Khouribga, Maroc
Title Of Article :
La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Cas de La BMCE- Maroc
Abstract :
Face à la multiplication des offres et services bancaires et à l’intensification de la concurrence, les établissements bancaires cherchent à segmenter et à fidéliser leurs clients. L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. La BMCE Bank, consciente de l’importance d’une telle stratégie, a veillé à installer un système approprié de la gestion de la relation client (CRM), pour mener à bien sa stratégie de fidélisation
NaturalLanguageKeyword :
Segmentation , fidélisation , clientèle , CRM , BMCE
JournalTitle :
Revue Marocaine De Recherche En Management Et Marketing
