Author/Authors :
ENNESRAOUI, DRISS Université Chouaib Doukkali El Jadida - Faculté Polydisciplinaire, Maroc
Title Of Article :
Logistique et satisfaction des exigences du client
Abstract :
Que l’on soit dans l’industrie ou les services, une petite entreprise ou un grand groupe, la logistique est devenue aujourd’hui une question vitale pour l’entreprise. C’est un facteur de compétitivité et un moyen de satisfaction et de fidélisation des clients dans un contexte marqué par une montée continue de leurs exigences. Au cours de ce travail de recherche, nous avons essayé de mener une réflexion sur le lien qui existe entre une bonne gestion de la chaine logistique et la satisfaction des exigences des clients en termes de qualité, coût, délai et sécurité.
NaturalLanguageKeyword :
Logistique , Qualité , Coût , Délai , Service client , Sécurité du consommateur
JournalTitle :
Revue Marocaine De Recherche En Management Et Marketing
