Author/Authors :
Ben Alaya, Basma Institut supérieur des études technologiques de Radès-ISET, Tunisie , Ghozzi, Kaouther Institut supérieur des études technologiques de Radès-ISET, Tunisie , Kamoun, Rym Institut supérieur des études technologiques de Radès-ISET, Tunisie
Title Of Article :
Perception de l atmosphère du point de vente dans la distribution sélective
Abstract :
Le challenge de chaque entreprise quelque soit son secteur d activité est de satisfaire, fidéliser et garder des relations avec les clients, mais avec un environnement concurrentiel, elle doit se différencier par rapport a ses concurrents. Ce travail se propose d analyser les composantes de l’atmosphère d’un magasin perçues par les clients et les responsables d’une enseigne de cosmétiques et de parfumerie. L’étude exploratoire basée sur des entretiens auprès des clients et de responsables de magasins a permis d’étudier l’influence des facteurs d’ambiance, de design et sociaux sur le comportement et la fidélité des clients, et de proposer une démarche de marketing sensoriel.
NaturalLanguageKeyword :
Atmosphère de magasin , marketing sensoriel , environnement du magasin , distribution sélective
JournalTitle :
Revue Marocaine De Recherche En Management Et Marketing
