Author/Authors :
SAIDI, CHARAF Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, Maroc , ELABBADI, BOUCHRA Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, Maroc
Title Of Article :
La RSE comme dimension de la qualité perçue : Proposition d’un modèle des déterminants sociétaux de la qualité perçue prédictifs de la satisfaction dans le contexte des services publics à caractère commercial et industriel
Abstract :
Cet article discute la RSE en tant que dimension de la qualité perçue prédictive de la satisfaction des usagers/clients des services publics. S’appuyant sur le paradigme méthodologique de Churchill couplé à la procédure de Larcker et Fornell, cette recherche a abouti à la proposition d’un modèle des déterminants « sociétaux » de la qualité perçue prédictives de la satisfaction, identifiés empiriquement. Du côté conceptuel, cet article est un prolongement et un enrichissement des travaux sur la RSE et son influence sur l’image de l’entreprise. Du point de vue managérial, le modèle proposé renseigne les managers des services publics, organisateur ou opérateur, sur les dimensions pertinentes à considérer dans la définition des démarches qualité à bon escient.
NaturalLanguageKeyword :
Management des Services Publics , RSE , Qualité Perçue , Satisfaction
JournalTitle :
Revue Marocaine De Recherche En Management Et Marketing
