تجارب بيماران از بستري در بيمارستان هاي دولتي استان البرز

Patient Experiences of Hospital Stay in Alborz Governmental Hospitals

مقدمه: به دست آوردن نقطه نظرات بيماران و بررسي تجارب آنها به عنوان منبع معتبر و مهمي در ارزيابي كيفيت خدمات سلامت محسوب مي شود. مطالعه حاضر با هدف تعيين تجارب بيماران بستري در بيمارستان هاي دولتي استان البرز انجام شده است. مواد و روش ها: در اين مطالعه مقطعي – توصيفي 955 فرد ترخيص شده از 9 بيمارستان دولتي استان البرز در سال 1391 به روش تصادفي طبقه اي انتخاب و در مطالعه مشاركت نمودند. جهت بررسي تجارب بيماران از اقامت بيمارستاني از پرسشنامه محقق ساخته اي كه روايي و پايايي آن تائيد شده است، استفاده گرديد. داده ها با استفاده از ويرايش شانزدهم نرم افزار spss موردتجزيه و تحليل قرار گرفتند. يافته ها: بيش از نيمي از شركت كنندگان( 56/4% ) مونث بودند. 34/3 درصد افراد شركت كننده (بيشترين فراواني) مربوط به گروه سني 20 تا 30 سال بود. نظم كامل در زمان پذيرش توسط 45/4% افراد بستري شده به صورت اورژانس و نيز 42/5% موارد بستري شده به صورت غير اورژانسي ذكر شده بود. به طور كلي 79/4% شركت كنندگان مراقبت انجام شده در دوران بستري را خوب (و بالاتر) ارزيابي كردند و 35/9% بيماران اظهار كردند كه حتماً بيمارستان مورد نظر را براي بستري به ديگران توصيه مي كنند. بحث و نتيجه گيري: نتايج اين طرح نشاندهنده لزوم طراحي و اجراي برنامه هايي براي بهبود تجارب بيماران بخصوص در حيطه هاي پذيرش، محيط و امكانات، ارتباط با پزشك و پرستار، توجه و احترام و نيز برنامه ريزي ترخيص بيمار از طريق آموزش و توانمندسازي پرسنل و نيز بهبود زير ساخت هاي موجود در بيمارستان ها مي باشد.

Background and Aims: Attaining the patients' viewpoints and evaluating their experiences are reliable and important resources for determining the problems and appraising healthcare improvement. This study aimed to investigate the experiences of patients who hospitalized in hospitals of Alborz province. Materials and Methods: In this descriptive cross-sectional study 955 patients discharged from nine governmental hospitals were selected by stratified random sampling method and participated in this study. The questionnaire that its validity and reliability had been confirmed was used to assess patients' experiences of hospital stay. Results: More than half of the participants (56.4%) were female. The most frequent age group (34.3%) was the age group of 20 to 30 years. 45.4% of patients experienced a perfect organization in reception sector in emergency ward, and 42.5% of patients experienced a perfect organization in reception sector of non-emergency wards. In sum, 79.4% of patients assessed the hospital healthcare services in good level (or higher) and 35.9% stated that they would recommend the hospital to others. Conclusion: The results indicates the need for designing and implementing the programs to improve patients' experiences in the areas of reception and discharge sectors organization, physical environment and facilities, communication with doctors and nurses, respectfulness, through training and empowerment of staff of hospitals and improving the existing infrastructure in the hospital.