بررسي ميزان رضايت بيماران از كيفيت خدمات ارائه شده در بيمارستان شهيدبهشتي شهرستان قروه، در سال 1394

Assessment of Patient Satisfaction from Quality of Care Services in Shahid Beheshti Hospital in Ghorveh City in 2015

رضايت بيماران از مراكز درماني، يكي از شاخص هاي مهم كيفيت مراقبت و ارائه ي خدمات درماني است. توجه به سطح رضايت مراجعان، در برنامه ريزي هاي مديريتي در نظام هاي خدمات سلامتي، نقشي موثر ايفا مي كند. هدف از اين مطالعه، بررسي ميزان رضايت بيماران از كيفيت خدمات ارائه شده در بيمارستان شهيدبهشتي شهرستان قروه، در سال 1394 بود. اين پژوهش از نوع مقطعي: توصيفي تحليلي بود. جامعه ي آماري 384 بيمار بود كه به روش نمونه گيري خوشه اي، در يك مرحله، از بخش هاي مختلف بيمارستان انتخاب شدند. رضايت بيماران، به كمك پرسش نامه كه روايي و پايايي آن تاييد شده بود، بررسي شد. اطلاعات به دست آمده، با نرم افزار آماري SPSS20 و t-test تحليل شد. نتايج نشان داد كه بيشترين رضايت بيماران، از بين بخش ها، مربوط به بخش اورژانس و كمترين ميزان رضايت، مربوط به بخش آي سي يو بود. رضايت كلي از خدمات بهداشتي درماني بيمارستان شهيدبهشتي قروه 72 درصد بود. در اين مطالعه، ميزان رضايت با محل زندگي، رابطه ي معني دار داشت؛ ولي درباره ي ديگر عوامل اثرگذار بر انتظارات بيماران، رابطه ي معني دار مشاهده نشد. با توجه به پيشرفت هاي چشمگير نظام سلامت در سال هاي اخير، رضايت بيماران از سطحي پذيرفتني برخوردار بوده است؛ البته بايد مشكلات و ضعف ها در حوزه ي خدمات درماني را نيز در نظر داشت و براي رفع نارضايتي ها و بهبود كيفيت خدمات ارائه شده تلاش كرد.

Patients’ satisfaction of treatment centers is one of the most important indicators for the quality of care and treatment services. Taking care of patients’ satisfaction has essential role in managing programs of health services. The aim of study was to evaluate patients' satisfaction with the quality of services provided in Shahid Beheshti Hospital in Qorveh in 2015. The research method was cross-sectional and descriptiveanalytic. The statistical population of the study consisted of 384 patients selected in one stage cluster sampling from different parts of hospital. Patient satisfaction was evaluated by means of questionnaire that its validity and reliability was confirmed. Information was analyzed by statistical software SPSS 20 and ttest. The results showed that most of satisfaction was related to the emergency department and the lowest levels of satisfaction was related to ICU. Overall satisfaction from health services of Shahid Beheshti hospital was 72%. In this study, the satisfaction and habitat of patient had meaningful relationship, but other factors had not significant relationship with patient statisfaction. In recent years, patient satisfaction had an acceptable level due to dramatic improvements in health system. Nevertheless, the problems and weaknesses in the health care field also should be concerned and resolved and we have to improve the quality of services.