ارائه ي مدل جامع شاخص رضايت دانشجويان ايراني (قلمرو مورد مطالعه: دانشگاه هاي سراسري منطقه هفت وزارت علوم)

Presenting a Comprehensive Index Model of Iranian Students’ Satisfaction (Scope of the Study: the National Universities of Iran Region Seven(

نظام آموزش عالي به عنوان يكي از مهم ترين اركان هر جامعه به منظور توسعه و پيشرفت شناخته مي شود. دانشجويان به عنوان مهم ترين ورودي اين نظام، نقش ويژه اي را در دگرگون ساختن سرنوشت كشور ايفا مي كنند. امروزه با افزايش تعداد دانشگاه ها و وضعيت خاص كشور در مواجهه با بحران هاي داخلي و خارجي، توجه به رضايت دانشجويان و جذب و نگهداشت آن ها بيش از پيش مورد توجه محققان و مديران سطوح عالي قرار گرفته است. با وجود تلاش هاي انجام شده، تا كنون به طور جدي به اين موضوع نگريسته نشده است، به طوري كه كشور ايران سالانه هزينه ي هنگفتي را به علت خروج دانشجويان نخبه ي خود متحمل مي شود. بنابراين، نياز به نقشه اي جامع، كه بتواند مديران و استراتژيست هاي سازمان را در اين راستا راهنمايي كند احساس مي شود. هدف از اين تحقيق ارائه مدلي جامع از نحوه ي ارتباط ميان شاخص ها تشكيل دهنده ي رضايت دانشجو و در نهايت ايجاد وفاداري است. به اين منظور در اين پژوهش با تركيب روش هاي كيفي و كمي ضمن ارائه ي روشي نو در ساخت مدل، مدل شاخص رضايت دانشجويان ايراني تدوين شد. در اين راستا 384 پرسشنامه در ميان دانشجويان پنج دانشگاه مادر منطقه هفت وزارت علوم توزيع شد. براساس نتايج تحقيق «كيفيت درك شده» و سپس «تصوير سازمان» و «مديريت ارتباط با مشتري» بيشترين تاثيرمسقيم را بر رضايت دانشجو دارا مي باشند. هم چنين «تصوير سازمان»،«رضايت دانشجويان»و «اعتماد»به عنوان تاثيرگذارترين عوامل در ايجاد وفاداري در دانشجويان شناخته شدند.

Higher education system has been known as one of the most significant bases of development and progress of every society. As the most important inputs of this system, students play special role in transforming the destiny of the country. Regarding the increasing number of universities and the specific situation of the country in facing the national and international crises, nowadays researchers and managers in higher levels have paid more attention to attracting, satisfying and retaining the students. Despite some efforts undertaken, it has not been looked at seriously, so that Iran loses enormously, for leaving elite students (Brain Drain).Thus, the need to have a comprehensive plan, which would lead the organization's managers and strategists, is felt. The purpose of this study is to provide a comprehensive model for the relationship amongst the students’ satisfaction indexes, and ultimately create loyalty. For this purpose, in this study by the combination of quantitative and qualitative methods, an Iranian students’ satisfaction Index model was constructed including a new way of building models. To do this, 384 questionnaires were distributed amongst five mother National Universities of region seven of Ministry of Science. Based on the results of the study, “perceived quality”, “image organization”, and "student relationship management" have the greatest impacts on the students’ satisfaction respectfully. Also, the "image organization", "students’ satisfaction" and "trust" were identified as the most influential factors in creating loyalty amongst the students.