پديد آورندگان :
رئيسي، پوران دانشگاه علوم پزشكي تهران - دانشكده مديريت واطلاع رساني پزشكي - گروه تحليل و تحقيق , قرباني، عليرضا دانشگاه علوم پزشكي سبزوار - دانشكده پزشكي - گروه پزشكي اجتماعي , تبرايي، ياسر دانشگاه علوم پزشكي سبزوار - دانشكده بهداشت - گروه آمار زيستي
كليدواژه :
رضايتمندي , پزشك خانواده , بيمه روستايي , دانشگاه علوم پزشكي سبزوار
چكيده فارسي :
مقدمه: پزشك خانواده و نظام ارجاع يكي از برنامه هاي مهم برنامه چهارم توسعه اقتصادي، اجتماعي كشور در بخش بهداشت و درمان است. ميزان رضايت گيرندگان خدمت بايد به عنوان محوري ترين شاخص موفقيت برنامه، مبناي بازنگري در مكانيسم پرداخت و فرايند پايش عملكرد پزشك خانواده باشد. اين مطالعه با هدف تعيين عوامل مرثر بر رضايتمندي دارندگان دفترچه بيمه روستايي از خدمات پزشك خانواده در جمعيت تحت پوشش دانشگاه علوم پزشكي سبزوار به انجام رسيده است.
روش كار: اين مطالعه از نوع مقطعي بوده و در جمعيت روستايي و شهرهاي زير 20 هزار نفر تحت پوشش برنامه در دانشگاه علوم پزشكي سبزوار در سال 1390 انجام گرديد. داده هاي مورد نياز توسط پرسشنامه روا و پايا جمع آوري شد و با استفاده از آزمون هاي آماري t مستقل، همبستگي پيرسون، ANOVA و رگرسيون خطي مورد تحليل قرار گرفت.
يافته ها: در هشت بعد مورد بررسي (مراقبت و تكريم، ايمني و رفاه، اعتماد و اعتقاد به عملكرد، زمان انتظار، سودمندي اقدامات، ميزان هزينه پرداختي، عملكرد واحدهاي پيراپزشكي و دسترسي به موقع)، بيشترين و كمترين ميزان رضايتمندي به ترتيب از هزينه پرداختي و اعتماد و اعتقاد به عملكرد پزشك خانواده ب ه دست آمد. رضايتمندي كلي بيماران 20.86 ± 85.73 بود. بر اساس آزمون هاي انجام شده رابطه بين محل سكونت، تحصيلات و نوع مركز ارائه دهنده خدمات با ميزان رضايتمندي از برنامه پزشك خانواده از نظر آماري معني دار بود و بر اساس مدل رگرسيون خطي، محل سكونت و تحصيلات توضيح دهنده رضايتمندي افراد از برنامه پزشك خانواده بودند.
بحث: به نظر مي رسد كه تحصيلات بالاتر و محل سكونت، رضايتمندي بيشتري را براي مراجعين به همراه دارد.
چكيده لاتين :
Introduction: The family Practitioner and referral system is one of the main programs of the 4th social and
economical development plans in health sector. Client satisfaction is a basic index in payment mechanism and
performance monitoring process in family practitioner program. This study aimed to determine factors
effective in the satisfaction of insured rural population of Sabzevar University of Medical Sciences.
Methods: This cross-sectional study was conducted in rural population of Sabzevar in 2011. Data were
collected by a valid and reliable questionnaire and were analyzed using independent t-test, ANOVA, Pearson
Correlation coefficient and simple linear regression.
Results: In the 8 aspects surveyed (care and reverence, safety and welfare, trust and belief in performance,
waiting time, usefulness of actions, payment costs, paramedical unit performance and on time accessibility),
the highest and the lowest levels of satisfaction were observed in payment costs, trust and belief in family
practitioner performance, respectively. The correlation between sex, age, job, and marital status, and
satisfaction rate was not significant. However, the relationship between residence, education, type of center
and satisfaction of family practitioner was significant. Based on linear regression model, there was a
significant correlation between patient satisfaction with family practitioner, residence, education, and the type
of the center rendering services.
Discussion: The results show that higher level of education, place of residence, and delivery from urban
health centers may lead to more client satisfaction
