بررسي نقش استراتژي شش سيگما در بهبود كيفيت خدمات كتابخانه‌هاي دانشگاه آزاد اسلامي از ديدگاه كتابداران زن

Investigating the Role of Six Sigma Strategy in Improving Quality of Services in Islamic Azad University Libraries from the Viewpoints of Female Librarians

هدف از اين مطالعه، بررسي نقش استراتژي شش سيگما در بهبود كيفيت خدمات كتابخانه‌هاي دانشگاه آزاد اسلامي از ديدگاه كتابداران زن اين واحد هاي دانشگاهي در منطقه يك بوده است. نوع پژوهش توصيفي - تحليلي و روش پژوهش پيمايشي است. جامعه پژوهش تمامي كتابداران زن شاغل در كتابخانه‌هاي دانشگاه آزاد اسلامي منطقه يك در سـال 94-1393 است. ابزار گردآوري داده‌ها پرسش‌نامه اصول شش سيگما "پاند و هالپ" (2004) بوده است. اعتبار ابزار از راه اعتبار صوري و پايايي آن با استفاده از ضريب لفاي كرونباخ محاسبه شده و در پاسخ به سؤالات و آزمون فرضيه‌ها از واريانس يك سويه و تي تك نمونه اي و مستقل استفاده شده است. بر اساس يافته‌هاي پژوهش كتابداران با تحصيلات بالاتر و رشته تحصيلي كتابداري توجهي بيش‌تر به مولفه‌هاي تمركز واقعي بر مشتري، مديريت مبتني بر حقايق و دادهها و مديريت كنشي در افزايش كيفيت خدمات كتابخانه داشتهاند. در بررسي اصول اجرايي شش سـيگما در كتابخانه‌هاي مـورد مطالعـه مشخص شد كه تمامي متغيرهاي شش سيگما در كتابخانه‌هاي مـورد بررسـي از ديدگاه كتابداران زن به گونه‌اي معني دار از حد بهينه بيش‌تر است.

This research aimed to investigate the role of Six Sigma strategy in improving quality of services in Islamic Azad University Libraries from the Viewpoints of female librarians. Methodology of research was a descriptive survey. The study population consisted of all Librarians working in Libraries of Islamic Azad University branch-1 in 2014-2015. Questionnaire of Pand and Holp (2004) Six Sigma principles were used for data collection. The professors of Management and Information Sciences and knowledge verified the face validity of questionnaire and their suggestions were applied and the reliability of the questionnaire was also estimated 83% by using Cronbach’s Alpha. For testing research questions and hypotheses, one-way ANOVA and t-tests were used. The result indicated that librarians with higher education with field of library and information science have more attention to the components including focus on customer, management based on information and facts and action management in improving quality of services. In addition, result showed all variables of Six Sigma is significantly higher than desirable from the viewpoints of female librarians.