سياست‌هاي توسعه مدل بلوغ فناوري اطلاعات در سازمان‌هاي سلامت‌محور براساس ITIL

Development Policies in Health Organizations: A Maturity Model for Implementing ITIL

مراقبت‌هاي سلامت تحت حمايت فناوري‌هاي نوين اطلاعاتي، به‌عنوان يك «تحول مفيد» در حوزه خدمات سلامت الكترونيك، معرفي شده‌اند، اما شواهد نشان داده در پياده‌سازي و اجرا با مشكلات خاصي نيز مواجه هستند؛ بنابراين وجود يك چارچوب جامع در بستر فناوري اطلاعات مي‌تواند به افزايش عملكرد و اثربخشي مراقبت‌هاي «سلامت الكترونيك» كمك نمايد. هدف از اين مطالعه، طراحي مدل بلوغ فناوري اطلاعات سلامت بر پايه چارچوب منعطف پذير زيرساخت فناوري اطلاعات است. در اين تحقيق 26 الگوي بلوغ فناوري اطلاعات به همراه چارچوب‌ها و استانداردهاي مرتبط مورد بررسي قرارگرفته و در نتيجه 58 شاخص در 11 حيطه فرايند مديريتي استخراج گرديد. در اين مطالعه علاوه بر تعيين عوامل تأثيرگذار در مدل بلوغ و ميزان اهميت آنها، وضعيت فعلي فرايندهاي مديريتي نيز در جامعه تحقيق (مراكز مراقبت سلامت تحت پوشش دانشگاه علوم پزشكي تهران)، به جهت تعيين سياست‌هاي آتي، مورد سنجش قرار گرفت و راهكارهايي براي بهبود عملكرد سازمان پيشنهاد گرديد.

Today, health care is supported by new technologies, namely Health Electronic Records.key element in patient care improvement and support of taken decisions. The aim of this study is to identify affecting factors and risk factors on IT Service Management in health-oriented organization based on ITIL framework.The study sample in index determining stage included IT Management academic experts fluent in ITIL and in case study include experts and elites of health care centers of Tehran University of Medical Sciences.After a review of maturity models of health IT services and extracting dimensions and effecting factors, opinions of academic experts; finally we tested the extracted factors. The results indicated that the components of the maturity of IT services based on ITIL framework in two dimensions of delivery and support of IT Service Management.The results showed that the Configuration Management Process and related indicators along with financial management and release in IT,must improved.