شناسايي و تحليل معيارهاي ناب در صنعت خدمات درماني: مطالعه موردي

Identifying and Analyzing Lean Criteria in Health Services Industry: A Case Study

مقدمه: هدف اين تحقيق، شناسايي و تحليل مولفه هاي نابي در صنعت خدمات درماني و ارائه پيشنهادهاي كاربردي بر اساس نتايج ميداني پژوهش در راستاي ارتقاي عملكرد و بهره وري مديريت سلامت مي باشد. روش كار: اين پژوهش با توجه به هدف، كاربردي و از نظرماهيت توصيفي- پيمايشي است. ابزار پژوهش، دو نوع پرسشنامه با طيف ليكرت و مقايسات زوجي بود. اين پژوهش در سال هاي1394 و 1395 انجام شد و جامعه آماري آن كاركنان بيمارستان پيمانيه جهرم بودند. جهت بررسي دسته اول پرسش شوندگان، نمونه گيري به روش تصادفي ساده انجام و 196 نفر انتخاب شد و دسته دوم نمونه آماري شامل 15 نفر از خبرگان بودند. داده ها با آزمون تي تك نمونه اي توسط نرم افزار SPSS آزمون شدند. همچنين، از روش تحليل سلسله مراتبي فازي براي رتبه بندي كليه متغير هاي تحقيق استفاده گرديد. يافته ها: با توجه به فرضيه هاي اوليه تحقيق و كوچك تر بودن سطح معناداري (0/001) اين آزمون از 0/05تمامي فرضيات در سطح خطاي 05/0 رد شد و اين بيانگر اينست كه وضعيت كليه معيارهاي نابي در بيمارستان پيمانيه مطلوب است. سپس بر اساس تحليل سلسله مراتبي فازي، معيار امكان ايجاد كشش در زنجيره ارزش با وزن292/0 بالاترين معيار و شاخص آن(تغيير سريع در خدمات) با وزن 0/268در بين سايرين بالاترين رتبه را كسب نمودند. نتيجه گيري: مولفه هايي كه از اولويت بالاتري به صورت دوره اي برخوردارند بيشتر مورد توجه بيمارستان مورد مطالعه قرار بگيرند و تلاش ها در راستاي مشخص نمودن مصاديق و ايجاد جريان ارزش و حذف اتلاف ها به صورت مداوم صورت گيرد

Introduction: The aim of this study was to identify and analyze the lean criteria at health centers and to provide practical recommendations based on the results of field research in order to improve management function and efficiency at health sectors. Methods: This study is an applied descriptive survey. The instrument were two questionnaires, one a Likert type and the other used for pair comparison. It was conducted in 1394-1395 and the population comprised the employees at Peimaniyeh Hospital in Jahrom-Iran. For the first group, 196 sampling was accomplished using random sampling method and 196 participants were selected. The second group of participants included 15 experts. Data were analyzed using Mean comparison Test with constant number (in order to measure the status of criteria) with SPSS. Furthermore, prioritizing criteria and attributes were accomplished using FAHP method. Results: According to the preliminary research hypothesis, the significance level of the test was 0.001 (less than 0.05). Therefore, all assumptions were rejected at the level of 0.05 showing that the situation in all lean standards in Peymanieh Hospital was desirable. Then, based on FAHP, the criterion to create tension in the value chain, weighing 0.292, was the highest one and its index (quick change in the services) received the highest rating among others with a weight of 0.286. Conclusion: According to the results, the components with higher priority should be given more attention in this organization. Efforts should also be made to identify issues and to create ongoing value stream and waste elimination as much as possible.