چكيده فارسي :
چگونگي ارزيابي عملكرد سازمانها همواره دغدغه مديران ارشد سازمان مي باشد و مديران در اين راستا از تجارب عملي گذشته گرفته تا رويكردهاي علمي و تئوريك نوين تمامي هم و غم خود را معطوف بكارگيري بهترين شاخص ها براي ارزيابي بهينه عملكرد سازمان مربوطه نموده اند چرا كه شاخص هاي مطلوب متعدد مي توانند افراد و تيمها (رده هاي سازماني) را قادر سازند تا تعريف كنند كه چه كاري را بايد خوب انجام دهند تا به تحقق اهداف سطح بالا كمك كنند.
