بررسي ميزان رضايتمندي بيماران بستري در بيمارستان ‌هاي آموزشي درماني استان مازندران و عوامل مرتبط با آن از طرح تحول نظام سلامت سال 94

190 Inpatient Satisfaction with Health System Transformation Project in Mazandaran Educational Hospitals, Iran

سابقه و هدف: يكي از اهداف سيستم‌‌هاي بهداشتي درماني، دستيابي مردم به سلامتي بوده و نيل به اين هدف تنها با ارائه خدمات مناسب امكان پذير مي‌‌باشد. مطالعه حاضر با هدف تعيين ميزان رضايتمندي بيماران بستري در بيمارستان‌هاي آموزشي درماني استان مازندران و عوامل مرتبط با آن از طرح تحول نظام سلامت در سال 94 صورت گرفت. مواد و روش‌ها: اين مطالعه تحليلي مقطعي در سال 1394 با مشاركت 1200 بيمار در حال ترخيص از 8 بيمارستان آموزشي درماني گزينش شده به صورت تصادفي در سراسر استان مازندران انجام شد. داده‌ ها توسط پرسشنامه بررسي رضايتمندي از پارامترهاي طرح تحول نظام سلامت از بيماران در حال ترخيص گزينش شده به صورت تصادفي جمع‌آوري شد. يافته‌ها: از ميان 1200 بيمار شركت‌كننده در طرح، اكثر بيماران (50/2 درصد) سطح رضايت مناسبي داشتند. ميانگين نمره رضايتمندي بيماران از لحاظ آماري اختلاف معني‌داري با وضعيت تأهل (0/002=p)، سطح تحصيلات ((P<0.001) و شغل (P<0.001) داشت. استنتاج: طبق نتايج حاصل، رضايت بيماران از اجراي طرح تحول نظام سلامت مناسب بود. نتايج حاكي از ارتباط عوامل گوناگون بر سطح رضايتمندي بود.

Background and purpose: One of the aims of health systems is to promote the health of people which is obtained by providing appropriate healthcare services. This study was conducted to survey the inpatient satisfaction level from Health System Transformation Project (HSTP) in educational hospitals in Mazandaran province, Iran. Materials and methods: A cross-sectional study was done in 2015 on 1200 patients going to be discharged from eight educational hospitals in Mazandaran province. The hospitals were selected using random sampling. Data was collected using a demographic questionnaire and a questionnaire measuring satisfaction levels of HSTP parameters. Results: The patients’ satisfaction level was found to be good in majority of the participants (50.2%). There was a significant difference between the mean score for patients’ satisfaction level and marital status (P=0.002), educational level (P<0.001), and occupation (P<0.001). Conclusion: According to this study the patients were rather satisfied with HSTP. Our results indicated that various factors affect the level of patient’s satisfaction.