بررسي تاثير تاكتيك هاي بازاريابي رابطه مند بر رضايت و وفاداري مشتريان شركت بيمه ايران

Investigating effects of relationship marketing tactics on customer satisfaction and loyalty(Iran Insurance Company

امروزه بيشتر شركت هاي بيمه با توجه به تغييرات سريع در موقعيت هاي رقابتي و شرايط حاكم بر بازار، جذب و حفظ مشتريان تجاري را در راس برنامه هاي خويش قرار داده اند چرا كه بدون ترديد بهترين شيوه براي افزايش تداوم سودآوري آنهاست. شركت هاي بيمه به منظور اطمينان از تداوم يافتن روابط با مشتريان، در پي طراحي و اجراي استراتژي هايي هستند كه به طور پيوسته روابط خود را با بيمه گذاران بهبود بخشند. پژوهش حاضر با توجه به هدف كاربردي و از نظر گردآوري داده ها جزء پژوهش هاي توصيفي از نوع همبستگي و به طور كامل مدل يابي معادلات ساختاري است. جامعه آماري اين تحقيق شامل كليه بيمه گذاران شركت بيمه ايران در شهرستان قائمشهر مي باشد و براي جمع آوري داده ها تعداد 400 پرسشنامه توزيع شد،اطلاعات جمع آوري شده از طريق نرم افزار 22 SPSS و LISREL8.8 مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. نتايج به دست آمده حاكي از آنند كه ادراك قيمت و ارزش پيشنهادي بر رضايت و رضايت بر وفاداري تاثير مثبت ومعناداري دارد.

Nowadays, most insurance companies due to the rapid changes in competitive situations and conditions prevailing in the market have given priority to attract and retain business customers because without a doubt this way is the best way to increase their profitability. Insurance companies in order to ensure continuity of relationships with customers, following the design and implementation of strategies that will continually improve its relationships with policyholders. this study is an applied research with descriptive analytical methodology. A structural equation modelling approach is employed to examine the relationship posited in this study. this research was carried out among Iran Insurance Company policyholders in Ghaemsgahr city and 400 questionnaires were distributed to collect data. the collected data were analyzed through SPSS22 and LISREL8.8. the result of research showed that perception of price and suggested value ​​are meaningful positive impact on satisfaction and satisfaction on loyalty.