بررسي مديريت تعارض و ارائه رهنمودهاي رفتاري و تحليلي براي حل تعارضات

Investigating conflict management and providing behavioral and analytical guidelines for conflict resolution

تعارض، موضوعي دشوار و جدلي است كه در فرهنگ ما مفاهيم ضمني منفي دارد. ما براي مراوده با افراد از راه دوستي و رفاقت ارزش بالايي قائل هستيم. اگرچه بسياري از افراد ارزش تعارض را بضورت ذهني درك مي كنند ، ولي هنگام مواجه با آن احساس ناراحتي مي كنند، ناراحتي آنان ممكن است ناشي از نوعي درك نكردن فرآيند تعارض و نيز فقدان آموزش و آگاهي در مورد نحوة برخورد با تعارضات ميان فردي بصورت كارآمد باشد. اين مقاله مجموعه جامعي در باب تعارض، مديريت تعارض، راهبردهايي بر حل تعارض، نحوه تأثير فرهنگ و تنوع نيروهاي كاري بر مديريت انساني و شيوه هاي برخورد با تعارض و راهبردهاي مذاكره مي باشد و تأكيد عمده مقاله بر رفع تعارضات ميان فردي با استفاده از رويكرد مبتني بر اعتماد متقابل است .