طراحي الگوي ارزيابي عملكرد سازماني بانك انصار

Designing a Model for Organizational Performance Evaluation of Ansar Bank

پژوهش حاضر با هدف طراحي الگوي ارزيابي عملكرد سازماني بانك انصار انجام پذيرفته است. باتوجه‌به ويژگي‌هاي بانك انصار، يك مدل كارت امتيازي متوازن (BSC) پنج‌بعدي بومي‌شده، توسعه داده شده است تا بانك انصار هم‌زمان بتواند چشم‌انداز خود را جامه عمل پوشانده و به اهداف موردنظر دست يابد. ابعاد كارت امتيازي متوازن توسعه‌يافته شامل ابعاد مالي، رشد و يادگيري، فرايندهاي داخلي، پايداري و مشتريان است. اعتبار ابعاد، مؤلفه‌ها و شاخص‌ها با استفاده از نظرات خبرگان، ضريب لاشه و بار عاملي و پايايي آن با بهره‌گيري از ضريب آلفاي كرونباخ بررسي شده است. جامعه آماري پژوهش كليه مديران ارشد و خبرگان بانك انصار به تعداد 175 نفر مي‌باشند. براي تحليل، از آزمون همبستگي فريدمن استفاده شده است. نتايج تحليل­ها نشان‌دهنده اين است كه بين پنج بُعدِ ابعاد الگوي ارزيابي، رابطه معني­دار وجود دارد. نتايج تحليل­هاي مبتني بر آزمون فريدمن نشان داد كه بعد مالي در اولويت اول، بعد رشد و يادگيري در اولويت دوم، بعد فرايندهاي داخلي در اولويت سوم، بعد پايداري در اولويت چهارم و درنهايت بعد مشتريان در رتبه آخر اولويت‌بندي، قرار گرفت.

This research is aimed at designing a model for organizational performance evaluation of Ansar Bank. Due to the special features of Ansar Bank, a five-dimensional balanced scorecard (BSC) model was developed to enable Ansar Bank to plan its vision and to achieve its goals simultaneously. The aspects of developed balanced scorecard includes financial, growth and learning, internal processes, sustainability, and customers. The validity of the aspects, components and indicators was tested by experts' opinions, Lawshe coefficient and factor load, and its reliability was assessed by Cronbach's alpha coefficient. The statistical population of the research contains all senior executives and experts (175 managers) of Ansar Bank. Friedman's correlation test was employed for data analysis. The results indicated that there is a meaningful relationship between five dimensions of the evaluation aspects of the model. The results of Friedman mthod analysis also showed that financial aspect gained the first priority, growth and learning was in the second position, internal processes was the third priority, sustainability was in the fourth position, and the dimension of customers gained the last priority.