تأثير شهروندي شركتي بر وفاداري مشتريان و تبليغات توصيه اي

پژوهش حاضر تاثير شهروندي شركتي را بر وفاداري مشتريان و تبليغات توصيه اي از طريق متغيرهاي شهرت شركت، ارزش ويژه برند و رضايت مشتريان بررسي مي كند كه با توجه به هدف، كاربردي و از نظر گردآوري داده ها جزو پژوهش هاي توصيفي- پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش، بيمه گذاران شركت «بيمه ايران» در شهر تهران هستند. براي نمونه گيري از روش نمونه گيري در دسترس استفاده شد و تعداد نمونه موردنظر 400 نفر به دست آمد. براي بررسي وتحليل داده ها و آزمون فرضيه هاي پژوهش از روش تحليل عاملي تاييدي و تحليل مسير با استفاده از نرم افزارهاي LISREL8.8 و WarpPLS4 استفاده شد. يافته هاي پژوهش حاكي از تاثير مثبت و معنادار شهروندي شركتي بر شهرت شركت، رضايت مشتريان و ارزش ويژه برند است. رضايت مشتري نيز بر شهرت شركت، وفاداري مشتريان و ارزش ويژه برند تاثير مثبت و معناداري دارد؛ همچنين شهرت شركت بر ارزش ويژه برند و تبليغات توصيه اي تاثير مثبت و معناداري دارد؛ درنهايت ارزش ويژه برند بر وفاداري مشتريان و وفاداري مشتريان نيز بر تبليغات توصيه اي تاثير مثبت و معنادار دارد.