تأثير عوامل مرتبط با مشتري بر وابستگي و تعهد مشتريان به واسطه پذيرش برنامه هاي بازاريابي رابطه مند

جذب، حفظ و ارتباط بلندمدت مشتري با سازمان ازجمله مولفه هايي است كه بازاريابي رابطه مند بر آن تاكيد زيادي دارد. برنامه هاي رابطه مند ارائه شده توسط سازمان بايد به نحوي باشند كه موردپذيرش مشتريان قرار گيرند تا به سازمان، وابسته و متعهد شوند؛ ازاين رو پژوهش حاضر كه مطالعه اي توصيفي و از نوع پيمايشي است، تاثير عوامل مشتري كه شامل تنوع طلبي، حريم خصوصي، تكرار خريد و درگيري است را بر وابستگي و تعهد آنان بررسي مي كند؛ بدين منظور، بر اساس الگوي مفهومي پژوهش، روابط علي بين متغيرهاي عوامل مشتري، پذيرش برنامه هاي رابطه مند، تعهد و وابستگي مسافران به هتل و نوع تاثيرگذاري عوامل مشتري به صورت مستقيم و غيرمستقيم فرضيه سازي و بررسي شد و اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه به صورت غيرتصادفي دردسترس در ميان مسافران هتل هاي 5 ستاره مشهد با حجم نمونه 384 عدد جمع آوري شد و با استفاده از تحليل معادلات ساختاري مورد آزمون قرار گرفت. نتايج حاكي از آن است كه تمامي عوامل مشتري بررسي شده در اين پژوهش بر وابستگي و تعهد آنان به سازمان تاثير مثبت و معناداري دارد.