عوامل مؤثر بر تمايل مصرف كنندگان به خريد بيشتر در صنعت بيمه

پژوهش حاضر با هدف بررسي تاثير كيفيت خدمات، ارزش ادراك شده، رضايت مشتري و تصوير ذهني بر تمايلات رفتاري مصرف كنندگان صورت گرفته است. پژوهش از نظر هدف كاربردي و از لحاظ گردآوري داده ها جزو پژوهش هاي توصيفي - پيمايشي است كه بر روي نمونه اي 517 نفري از مشتريان «بيمه ايران» در شهرستان بجنورد انجام گرفت. ازجمله محدوديت هاي اين پژوهش هزينه بر بودن و در دسترس نبودن تمام مشتريان صنعت بيمه است. در اين پژوهش 9 فرضيه بررسي شد كه در نتايج تحليل عاملي تاييدي و مدل يابي معادلات ساختاري، دو فرضيه كه تاثير كيفيت خدمات بر تمايلات رفتاري و همچنين تاثير ارزش ادراك شده بر تصوير شركت را بررسي مي كردند، رد شدند. از كاربردهاي مديريتي پژوهش، بررسي تاثير كيفيت خدمات و ارزش ادراك شده و چگونگي تاثير آن بر رضايت مشتري، تصوير شركت و تمايلات رفتاري مصرف كنندگان است كه كاربردهاي بسياري در صنايع و سازمان ها دارد. نوآوري پژوهش، بررسي مدل ارائه شده با اين حجم از متغيرها است كه نشان مي دهد ارائه خدمات با كيفيت بالا و ارزش ايجاد شده براي مشتري به خوبي مي تواند به رضايت زياد مشتري منجر شود؛ بنابراين تصوير ذهني ايجاد شده از شركت را تحت تاثير قرار مي دهد و باعث حفظ مشتريان مي شود.