بررسي تاثير جنبه هاي مختلف تجربه مصرف بر متغيرهاي پس از مصرف (رضايت، شدت دلتنگي، ارتباطات دهان به دهان، نيات رفتاري ) (مورد مطالعه : دانشگاه آزاد اسلامي مشهد)

Surveying Influence of Different Aspects of Consume Experience on Post-consume Variables (Satisfaction, Sadness Intensity, Mouth-to-mouth Communication, and Behavioral Wills) (Case Study: Mashhad Azad University)

درك مصرف كنندگان و تجارب مصرفي آنها از محصولات و خدمات و اينكه اين تجارب چه تاثيري در مرحله پس از مصرف بر احساسات مصرف كنندگان مي‌ گذارد، يكي از وظايف اصلي بازاريابان است. هدف از تحقيق حاضر بررسي جنبه هاي مختلف تجربه مصرف بر متغيرهاي پس از مصرف (رضايت، شدت دلتنگي، ارتباطالت شفاهي، نيات رفتاري) است. به منظور جمع آوري داده هاي پرسشنامه، در ميان 385 نفر از دانشجويان دانشگاه آزاد اسلامي واحد مشهد، به روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي متناسب با حجم توزيع گرديد و جهت تجزيه تحليل داده ها از روش تحليل تاييدي عاملي و معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار AMOS استفاده گرديد. اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي و از جهت شيوه جمع آوري داده ها پيمايشي محسوب مي شود. بر اساس يافته هاي تحقيق، لذت جويي در تجربه مصرف تاثير مثبتي بر رضايت، شدت دلتنگي، نيت انجام تبليغات شفاهي و قصد تكرار مجدد تجربه مصرف كنندگان دارد. هم چنين بعد فرار از واقعيات در تجربه مصرف تاثير مثبتي بر شدت دلتنگي مصرف كنندگان دارد. از طرف ديگر ابعاد يادگيري و ارتباط (تجربه مشترك) در تجربه مصرف تاثير مثبتي بر انجام تبليغات شفاهي دارند، و بعد يادگيري در تجربه مصرف تاثير مثبت بر نيت انجام تبليغات شفاهي دارد هم چنين مشخص شد بعد جريان در تجربه مصرف تاثيري بر شدت دلتنگي ندارد.

One of the main tasks of marketers is understand of consumers and their experiences about products and services and how their experiences influence their feelings. This paper aims to study influence of different aspects of consume experience on post-consume variables (satisfaction, sadness intensity, mouth-to-mouth communication, and behavioral wills). Random stratified sampling was done for data gathering of questionnaires distributed among 385 students of Mashhad Azad University. Confirmatory factor analysis and structural equation model were used for data analysis using AMOS software. This is functional survey. Findings show that pleasure in consume experience has positive influence on satisfaction, sadness intensity, will for oral advertisement, and intention for repetition of experience). Also, escaping from reality in consume experience has positive effects on sadness intensity of consumers. Learning and communication (common experience) in consume experience has positive influence on oral advertisement implementation. Also,. Learning in consume experience has positive influence on oral advertisement will.