ارزيابي رضايت كاربران از خدمات كتابخانه هاي دانشگاه علوم پزشكي مازندران

Assessment of User Satisfaction on Library Services at Mazandaran University of Medical Sciences, Iran

سابقه و هدف: ارزيابي رضايت كاربران از خدمات كتابخانه ها از چالش هاي مهم دستيابي به خدمات بهتر است. هدف پژوهش حاضر سنجش رضايت كاربران از خدمات كتابخانه هاي دانشگاه علوم پزشكي مازندران، با استفاده از مدل لايب كوال است. مواد و روش ها: در يك مطالعه توصيفي، 144 نفر از اعضاي هيئت علمي و دانشجويان دانشگاه علوم پزشكي مازندران با روش نمونه گيري در دسترس وارد شدند. آزمودني ها ميزان رضايت خود را از خدمات كتابخانه هاي دانشكده هاي دانشگاه علوم پزشكي مازندران با تكميل پرسش نامه استاندارد لايب كوال اظهار نمودند. يافته ها: اين پژوهش نشان داد رضايت كاربران در سطح حداقل انتظارات در هر سه مولفه: اثرخدمت، كنترل اطلاعات و كتابخانه به عنوان مكان به ترتيب (5.25±1.05, 5.51±1.20, 5.69±1.50, respectively), برآورده مي شود ولي سطح حداكثر اتنظارات به ترتيب مولفه ها (6.43±1.79, 5.83±1.68, 5.83±1.97, respectively). برآورده نمي گردد. ميزان رضايت اعضاي هيئت علمي و دانشجويان از اثر خدمت كتابخانه ها يكسان است. در بعد خدمات اطلاع رساني، سطح انتظارات اعضاي هيئت علمي از كتابخانه ها نسبت به دانشجويان بيش تر است و رضايت آن ها از مولفه كتابخانه به عنوان مكان از دانشجويان كم تر است. استنتاج: كتابخانه ها و مراكز اطلاع رساني در تامين نياز هاي كاربران، وضعيت متوسط را كسب نمودند و خواسته ها و انتظارات كاربران با سطح حداكثر و ايده ال فاصله دارد.

Background and purpose: Assessment of user satisfaction on library services is a major challenge in achieving appropriate services. The aim of this study was to evaluate user satisfaction with library services at Mazandaran University of Medical Sciences based on LibQUAL model. Materials and methods: A descriptive study was conducted in 144 faculty members and students at Mazandaran University of Medical Sciences. The participants were selected by convenience sampling. They reported their satisfaction on library services of different schools at Mazandaran University of Medical Sciences via completing the LibQUAL scale. Results: This study showed that, user satisfaction in three components, including service affect, information control, and library as a place met the minimum level of expectations (5.25±1.05, 5.51±1.20, 5.69±1.50, respectively), but did not met the maximum level of expectations (6.43±1.79, 5.83±1.68, 5.83±1.97, respectively). Similar Satisfaction level was seen in faculty members and students on the service affect. In dimension of information services, the expectation level of faculty members was higher than that of students, but their satisfaction level on library as a place was less than that of the students. Conclusion: The libraries and information centers studied here, met the needs of users at average levels, but they are believed to be far from ideal levels.