بررسي رضايتمندي دانشجويان از تعامل با كتابداران دانشگاهي شهرستان سبزوار و عوامل موثر بر آن

Review students' satisfaction from interaction with the academic librarians city of Sabzevar and factors affecting it

زمينه و هدف: پژوهش حاضر با هدف بررسي رضايتمندي دانشجويان از تعامل با كتابداران دانشگاهي شهرستان سبزوار و عوامل موثر بر آن، در سال 1394 انجام ‌گرفته است. مواد و روش ها: پژوهش از نوع توصيفي-تحليلي و كاربردي است و به روش پيمايشي انجام شده است. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه‌استاندارد رضايتمندي دانشجويان از تعامل با كتابداران و پرسشنامه مهارت‌هاي ارتباطي كتابداران است. حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران 419 نفر محاسبه شد و نمونه‌ها با روش نمونه گيري تصادفي طبقه‌اي از بين كل دانشجويان سبزوار (17179 نفر) انتخاب‌ شدند. داده‌ها با نرم‌افزارSPSS و minitab از طريق آمار توصيفي و استنباطي تجزيه و تحليل شدند. يافته هاو نتايج: دانشجويان از تعامل با كتابداران مورد مطالعه رضايت دارند. نتايج همچنين نشان‌دهنده اين است كه بين مهارت‌هاي ارتباطي كتابداران و رضايت دانشجويان رابطه مستقيم و معناداري وجود دارد، بين دانشجويان دانشگاه‌هاي مختلف در ميزان رضايتمندي شان تفاوت معناداري وجود دارد، بدين صورت كه ميزان رضايت در دانشجويان دانشگاه‌علوم‌پزشكي از سايرين بالاتر است. بين رضايتمندي دانشجويان مقاطع مختلف تحصيلي نيز تفاوت معناداري وجود دارد بدين صورت كه دانشجويان كارشناسي نسبت به سايرين رضايت كمتري دارند. مهم ترين عوامل مؤثر بر رضايتمندي دانشجويان نيز مراجع پذير بودن، اشارات و حركات، اعلام آگاهي از حضور ديگران، اجتناب از كاربرد واژگان خاص، گوش دادن فعال، برقراري تماس چشمي، استفاده از پرسش هاي باز، اظهار نظر و ارائه پيشنهاد، تعامل با كتابدار همجنس باخود، اجتناب از تشخيص پيش از موقع ، پايان رضايت‌بخش به تعامل، لحن صدا و تنظيم عواطف هستند، در اين عوامل است.

Objective: This study aimed to examine the students' satisfaction from interaction with the academic librarians city of Sabzevar and the factors influencing it, is conducted in 1394. Materials and Methods: This descriptive-analytic and practical, and the survey is conducted. Data collection is Student satisfaction questionnaire to interact with librarians and librarians communication skills questionnaire. The sample size was calculated using a cochran formula 419 people, Ancient samples stratified random sampling were selected from among all the students of Sabzevar. The data was analyzed by SPSS and minitab through descriptive and inferential statistics . Results: Students interact with librarians are satisfied. The results also indicate that the communication skills of librarians and student satisfaction and there is a significant correlation. Between different universities there are significant differences in their satisfaction, That satisfaction rate is higher than others in the University of Medical Sciences. There is a significant difference between students in different grades of satisfaction so that undergraduates are less satisfied than others. The most important factors influencing satisfaction of the students are also references, gestures, with an awareness of the presence of others, avoiding the use of certain words, active listening, eye contact, use of open questions, comments and proposals, dealing with Gay librarian with themselves, to avoid premature diagnosis, the unsatisfactory to interact, tone of voice and emotions are set