رضايت بيماران سرطاني پس از اجراي طرح تحول نظام سلامت در يك بيمارستان: گزارش كوتاه

Cancer Patient Satisfaction Following Implementation of Health Transformation Plan in a Hospital: A Brief report

سابقه و هدف:در ارزشيابي طرح تحول نظام سلامت بايستي به نيازهاي بيماران توجه شود تا طرح بتواند در راستاي تحقق اهداف خود كه مهم ترين آن جلب رضايت بيماران ، در مقابل هزينه هاي هنگفت صرف شده باشند. مطالعه حاضر به ارزيابي رضايت بيماران سرطاني در حيطه هاي مختلف پس از اجراي طرح تحول نظام سلامت پرداخته است. مواد و روش ها: براي اين پژوهش توصيفي و مقطعي و كاربردي از پرسشنامه ايي با تاييد روايي و پايايي بالا استفاده گرديد. پرسشنامه با روش سرشماري در 3ماه بين بيماران سرطاني توزيع گرديد. تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش در دو سطح آمار توصيفي و استنباطي صورت گرفت. يافته ها: ميزان رضايت بيماران سرطاني پس از اجراي طرح تحول نظام سلامت 69/9 درصد بوده است. بيشترين ميزان رضايت بيماران در زمينه هاي رفتار و برخوردكاركنان، كيفيت و مقدار غذا و راهنمايي هاي لازم در مورد نوع سرطان و بيشترين حوزه نارضايتي كيفيت و نحوي توزيع لباس، احترام به همراهان و مشاركت در برنامه هاي درماني بود. همچنين در ارتباط با طرح تحول نظام سلامت، دسترسي به پزشك و پرستار و ارتقاي كيفيت خدمات رفاهي بيشترين سطح رضايت را از ديدگاه بيماران برخوردار بود. در اين مطالعه بين سن، بخش و محل سكونت با سطح رضايت رابطه معنادار وجود داشت. استنتاج: از آنجايي كه همبستگي مثبت و قوي بين عوامل فرآيندي و سطح رضايت بيماران سرطاني مشاهده شد با برنامه ريزي در جهت بهبود وضعيت بيمارستان مي توان به افزايش رضايت بيماران اقدام نموند. همچنين بكارگيري يك مدل مديريت كيفيت مي تواند موجب بهبود رضايت بيماران سرطاني گردد. موفقيت سيستم مديريت كيفيت مستلزم تعهد مديران ارشد، بسترسازي مناسب و آموزش به كاركنان و بيماران مي باشد.

Background and purpose: Improving patient satisfaction was the main goal of Health Transformation Plan (HTP) in Iran. This research aimed to study cancer patient satisfaction following implementation of HTP in Sari Imam Khomeini Hospital, Iran 2015. Materials and methods: A descriptive cross-sectional study was conducted in 386 cancer patients using census sampling. Data was collected by administering cancer patient satisfaction questionnaire and analyzed in SPSS. Results: The respondents reported 70% overall satisfaction. They were more satisfied with the staff attitude and helpfulness, service value, staff competence, and hospital equipment. On the other hand, they were least satisfied with access to recreational facilities, medicines, comprehensive services, pain management and relief, and hospital catering. Patient satisfaction of the HTP was about 64%. About 12, 49.2 and 38.8% of the participants were found to be dissatisfied, moderately, and fully satisfied with HTP, respectively. Conclusion: Overall, patients were satisfied with The HTP. However, hospital managers should be trained and empowered to apply quality management strategies to increase patient satisfaction.