بررسي ميزان رضايت جانبازان از روند كار كميسيون پزشكي تعيين درصد

Veterans’ Satisfaction analysis of Disability rating commission

مقدمه: براي افرادي كه مجروحيت ناشي از جنگ دارند، كميسيون پزشكي تنها مجراي ورودي به بنياد شهيد و امور ايثارگران محسوب شده و پس از ورود نيز كليه خدمات منوط به تخصيص و تاييد درصد اين كميسيون دارد. لذا ارزيابي ميزان رضايت مراجعين و ارتقا سطح رضايت ايشان يكي از اهداف بزرگ اين سازمان محسوب مي شود. مواد و روش ها: در اين مطالعه در هنگام اعزام تيم هاي پزشكي تعيين درصد يا حالت اشتغال به استان ها پرسشنامه اي محقق ساخته، از طريق پرسنل اجرايي كميسيون در اختيار جانبازان قرار گرفت. فرم هاي تكميل شده پس از تكميل به تهران منتقل شده و با استفاده از برنامه SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته ها: جانبازان شركت كننده در اين مطالعه در كميسيون هاي پزشكي سراسر كشور حضور يافته بودند كه بيشترين شركت كننده را به ترتيب جانبازان استان هاي گيلان (9.8%)، خراسان (8.2%) و آذربايجان شرقي (7.4%) به خود اختصاص داده بودند. ميانگين سني شركت كنندگان 6.6±39.9 سال (محدوده سني 12 تا 83 سال) بود. جانبازان شركت كننده در مطالعه درصد جانبازي بين 5 تا 70 درصد داشتند (ميانگين 8.6±25.8)؛ 87.8% از جانبازان روش برخورد مسوول پذيرش استان را عالي يا خوب گزارش كرده بودند و از نظر 88.7% جانبازان رعايت نوبت و حق تقدم در هنگام پذيرش توسط مسوولان كميسيون استان به صورت عالي يا خوب انجام مي شده است. 59.2% از جانبازان از پذيرايي هنگام انجام كميسيون راضي بوده اند و 6.4% جانبازان فضاي فيزيكي محل برگزاري كميسيون را بد و ضعيف مي دانستند. 72 درصد ايشان ميزان توجه و دقت متخصصين به پرونده و ضايعات جانباز را عالي يا خوب ارزيابي كرده بودند. روش برخورد و رفتار كلي متخصصين كميسيون نيز در 84.2% موارد عالي يا خوب گزارش شده است. كميسيون تعيين درصد رضايتمندي بيشتري را در جانبازان به همراه داشته اند. اين در حالي است كه در مجموع موارد ثبت شده نيز بيشترين نارضايتي به دو مورد ذكر شده مربوط مي گرديد. بحث و نتيجه گيري: از آن جايي كه بنياد شهيد و امور ايثارگران بر اساس خدمت رساني به جانبازان، ايثارگران و خانواده شهدا طراحي و استوار شده است، لازم است جهت ارتقا ميزان رضايت جانبازان تا بالاترين حد ممكن، از همه ظرفيت علمي و اجرايي سازمان بهره برداري شود.

Introduction: Medical disability rating Commission is the only way through Iranian Veterans and War Victims’ Organization and allocation of all facilities is related to its permission. In this study we were to assess veterans’ satisfaction from this process. Materials and Methods: All the veterans who had attended for the commission session were asked to fulfill a questionnaire covering different aspects of the evaluation process and all the data were collected and analyzed by using SPSS 15 software Results: Most of the veterans were from Geylan, Khorasan and East Azarbayejan provinces 9.8%, 8.2% and 7.4%, respectively. Their mean age was 39.9±6.6 (Range: 12-83 y/o). At the time of study, 44.3% of the veterans were unemployed and mean disability percent of them was 25.8±8.6 (Range: 5-70%) and five percent of the subjects were injured after the ceasefire in 1987. According to their opinion, 87.8% of the subjects reported that local officials had very good or excellent greetings and 87.7% reported that they had been visited according to the schedule. 8.4% reported that they had to wait a long time to be visited and 6.4% were unsatisfied from physical environment of the programs. Seventy two percent of the subjects were satisfied from attention and consideration of the specialists. Discussion: As Iranian Veterans and War Victims’ Organization is dedicated to afford veterans’ needs, the officials should use all their authority to enhance their abilities to cope with the society.