بررسي نگرش جانبازان نسبت به خدمات ارائه شده بر حسب درصد معلوليت و نيازمندي

the Attitude of War Handicaped toward the Services Recieved in Terms of their needs

هدف: مطالعه حاضر با هدف بررسي نگرش جانبازان نسبت به خدمات ارائه‌شده از سوي بنياد شهيد و امور ايثارگران بر حسب درصد معلوليت و نيازمندي صورت گرفته است. مواد و روش‌ها: در پژوهش حاضر افراد جامعه آماري به سه دسته جانبازان 25% تا 49%، جانبازان 50% تا 69% و جانبازان بالاي 70% طبقه‌بندي شده‌اند. با توجه به اهداف پژوهش پرسشنامه محقق ساخته‌اي با استفاده از ليست خدمات بنياد شهيد و نظرسنجي از متخصصان و صاحب نظران تهيه‌شد كه در آن خدمات ارائه‌شده از سوي بنياد شهيد به چهار دسته خدمات معيشتي و رفاهي، آموزشي و فرهنگي، بهداشت و درمان و مسكن تقسيم‌بندي شد. همچنين كيفيت خدمات ارائه‌شده با استفاده از مدل سروكوال مورد بررسي قرارگرفت. يافته‌ها: نتايج بدست‌آمده از آزمون‌هاي آماري نشان داده‌است كه از ديد جانبازان 50% تا 69% و جانبازان بالاي 70% وضعيت ارائه خدمات نسبت به ديدگاه جانبازان 25% تا 49% مطلوب‌تر است. همچنين نتايج بدست‌آمده نشان داده است كه از ديد هر سه گروه، وضعيت ارائه خدمات در بخش آموزشي و فرهنگي از وضعيت مطلوبي برخوردار نيست. نتايج بدست‌آمده از آزمون فريدمن نيز نشان داده است كه هر سه گروه از جانبازان خدمات ارائه‌شده را به شكل يكساني رتبه‌بندي نموده‌اند. همچنين نتايج بدست‌آمده از پرسشنامه سروكوال نشان داده‌است كه از ديد هر سه گروه بيشترين شكاف در كيفيت خدمات ارائه‌شده، در بخش سرعت در ارائه خدمات وجود دارد. نتيجه‌گيري: با توجه به نتايج بدست‌آمده از خدمات بخش آموزشي و فرهنگي لازم است كه مسئولين سازمان آسيب‌شناسي لازم را در اين زمينه انجام داده و راهكارهاي اصلاحي را در اين زمينه شناسايي و اجرا كنند. در زمينه ساير عوامل، كيفيت خدمات از وضعيت مطلوبي برخوردار است كه مي‌توان با برنامه آموزشي مستمر به تقويت بيشترآن‌ها نيز پرداخت.

Introduction: In this research, we have studied the attitudes of war handicapped to provided services by Foundation of Martyrs and Veterans Affairs (FMVA). Method & Materials: The statistical population includes all war handicapped above 25% handicap in Qom province. In present study, the statistical population is grouped into three groups based on their handicap percentage and requirement: 25% - 49%, 50% - 69% and 70% and more. Based on research objectives, a structured questionnaire was provided on the basis of FMVA services and opinions of experts and connoisseurs in which provided services were categorized into four service groups: livelihood and welfare services training and cultural services health and treatment services and housing services. In the meantime, the quality of provided services was studied by SERVQUAL model. Results: The results of statistical tests show that 50% - 60% and above 70% war handicapped believe that their service are more desirable than 25% - 49% war handicapped. Also, the findings show that all three groups believe the training and cultural services are not well which necessitates a pathology. The findings of Freedman’s test show that all three groups of war handicapped have categorized the provided services similarly. Discussion:Discussion The findings of SERVQUAL questionnaire indicate that all groups believe that the highest gap is seen in the rapidness of services which necessitate pathology by officials as well as identifying and executing remedy guidelines. For other factors, the quality of services is desirable which we can improve them by continuous training planning.