ارزيابي سيستم نوبت‌دهي اينترنتي در وب سايت‌هاي مراكز خدمات بهداشتي و درماني دانشگاه‌هاي علوم پزشكي ايران

Evaluation of Internet Booking System in Websites of Health Centers Affiliated with Medical Universities in Iran

سيستم نوبت دهي اينترنتي به طور موثري زمان انتظار بيماران را كاهش داده و در نتيجه رضايت بيماران از مركز ارايه خدمات را افزايش مي دهد، در نتيجه ميزان استفاده از آن افزايش يافته است. لذا هدف از مطالعه حاضر ارزيابي وب سايت هاي نوبت دهي اينترنتي دانشگاه هاي علوم پزشكي ايران بوده است.روش: مطالعه حاضر يك مطالعه مقطعي توصيفي مي باشد كه در سال 1393 انجام گرديده است. جمع آوري داده ها از طريق يك چك ليست محقق ساخته و با بررسي وب سايت هاي مراكز خدمات بهداشتي و درماني دانشگاهي (بيمارستان ها و درمانگاه ها) انجام گرديد و داده ها با استفاده از نرم افزار excel نسخه 2007 خلاصه و گزارش گرديد.نتايج: يافته هاي مطالعه حاضر نشان داد كه تنها 9 درصد از مراكز خدمات بهداشتي و درماني دانشگاهي سراسر كشور از سامانه هاي نوبت دهي اينترنتي استفاده مي نمايند. شركت راياوران بيشتر از ساير شركت ها در طراحي و اجراي اين سيستم ها فعاليت داشته است. همچنين ميانگين نمره كاربرپسند بودن وب سايت هاي موجود 4/4 محاسبه گرديد. در ميان مراكز مورد مطالعه، سامانه نوبت دهي اينترنتي دانشگاه علوم پزشكي مشهد بهترين وضعيت را دارا بود.نتيجه گيري: بيشتر مراكز خدمات بهداشتي و درماني دانشگاه هاي علوم پزشكي از نوبت دهي اينترنتي استفاده نمي نمايند. همچنين وب سايت هاي نوبت دهي اينترنتي موجود نيز از قابليت هايي نظير جستجو، امكان ارايه اطلاعات، ارايه كد رهگيري و وجود درگاه مستقل برخوردار هستند و از امكان تغيير يا ابطال نوبت و وجود لينك هاي مفيد كمتر استفاده مي نمايند. لذا پيشنهاد مي شود كه مسئولين امر استفاده از وب سايت هاي نوبت دهي اينترنتي با كيفيت را در مراكز درماني سراسر كشور به طور گسترده افزايش دهند.

Introduction: Internet booking system effectively reduces patient’s waiting time and increase patient satisfaction with health care centers, so the rate of using it is increased. The aim of this study was the evaluation of the internet booking websites of the Universities of Medical Sciences in Iran. Method: This study is a descriptive cross-sectional study which was conducted in 2014. Data was collected through a self-designed check list and study of health care center’s websites (hospitals and clinics). Excel 2007 software was used to summarize and report data. Results: Findings showed that only 9% of the health care centers in the country using internet booking systems. Rayavaran Company more than other companies has worked in design and implementation of such systems. Also, the mean score of “user friendly” of available websites was 4.4. Among the studied centers, internet booking systems of Mashhad University of Medical Sciences had the best status. Conclusion: Most of the health care centers do not use the internet booking websites. The available websites have the capabilities such as search, getting information, giving tracking code and independent port, and the abilities including change or cancel the appointment and useful links are used less in websites. So, it is suggested that the authorities increase the use of internet booking websites in health care centers in the country.