ارزيابي عملكرد سازمان بر اساس شاخص‌هاي جوايز كيفيت ـ رويكرد DEA

در اين مقاله با توجه به اهميت موضوع ارزيابي عملكرد و دستيابي به عملكرد برتر سازماني، سعي شده است با تركيب دو رويكرد كيفي و كمي در ارزيابي، مدل‌هاي برگرفته از مديريت كيفيت جامع تحت عنوان مدل‌هاي تعالي سازماني (جوايز كيفيت) و مدل‌هاي رياضي تحليل پوششي داده‌ها، مدلي براي ارزيابي عملكرد سازمان ارائه گردد كه ضمن دارا بودن مزاياي هر دو روش، معايب آن‌‌ها را به حداقل ممكن برساند. در اين پژوهش با بررسي مدل‌هاي تعالي سازماني (جوايز كيفيت) معيارهاي مناسب جهت ارزيابي عملكرد سازماني شناسايي و سپس همين معيار‌ها و عناصر در رويكرد تحليل پوششي داده‌ها كه بيش‌تر با استفاده از ورودي و خروجي‌هاي ملموس (نهاده‌ها و ستاده‌ها) به ارزيابي سازمان‌‌ها مي‌پردازد، مورد استفاده قرار مي‌گيرد.