رتبه بندي شاخص هاي مؤثر بر وفاداري نيكوكاران در مؤسسات خيريه ي ايران با استفاده از دلفي فازي و روش معادلات ساختاري تفسيري

Identification and ranking of effective indicators on the loyalty of the charities in Iranian charities using Fuzzy Delphi and Structural Interpretative Equation

يكي از مسائل مهمي كه براي موسسات خيريه اهميت دارد مساله وفاداري و كمك هاي مداوم خيرين سابق و ورود افراد بيشتر به ﺍﻳﻦ موارد مي باشد. ﺳﺮﻣﺎﻳﻪﮔﺬﺍﺭﻱ ﺩﺭ ﺣﻮﺯﻩ ﻭﻓﺎﺩﺍﺭﻱ خيرين، ﻳﻚ ﺳﺮﻣﺎﻳﻪﮔﺬﺍﺭﻱ ﺍﺛﺮﺑﺨﺶ ﺑﺮﺍﻱ موسسات خيريه ﺍﺳﺖ. براي همين منظور اين مقاله با هدف شناسايي و رتبه بندي شاخص هاي موثر بر وفاداري خيرين مي باشد . براي اين منظور ابتدا با مرور ادبيات و طرح نظرسنجي از مديران اين موسسات و خيرين با تجربه، شاخص هاي وفاداري خيرين احصا و سپس با روش دلفي فازي شاخص هاي مهم شناسايي شده و سپس تاثيرگذاري شاخص ها با هم با روش ساختاري تفسيري كه يكي از روش هاي تحقيق در عمليات نرم است سنجيده شد . پس از تجزيه و تحليل داده هاي اين تحقيق، عوامل موثر بر ميزان وفاداري خيرين در موسسات خيريه مشخص شد. نتايج نشان داد كه كليه عوامل اعتماد خير به خيريه ، گرايش معنوي ، تبليغات مداوم، تطابق انتظارات، حس همدلي و مسئوليت پذيري اجتماعي و سابقه خيريه داراي ارتباط مستقيم و معناداري بر روي وفاداري خيرين مي باشند.

One of the important issues that matters to charities is the issue of loyalty and continued assistance to former charities and the entry of more people into these cases. Investing in charity loyalty is an effective investment for charity organizations. For this purpose, this article aims to identify and rank effective indicators on the loyalty of the benefactors. For this purpose, by first reviewing the literature and a survey of managers of these experienced institutions and experienced charities, the indicators of loyalty of the charities and then the Fuzzy Delphi method are identified as important indicators and then the impact of the indicators together with the structural method of interpretation, one of the methods Research in soft operations is measured. After analyzing the data of this research, factors affecting the level of loyalty of charities in charities were identified. The results showed that all factors of trust in charity, spiritual orientation, continuous advertising, expectation matching, empathy, social responsibility and charity history have a direct and significant relationship with the loyalty of the benefactors.