مطالعه ديدگاه مديران در خصوص ميزان رعايت مولفه هاي مديريت كيفيت فراگير در بيمارستان هاي دانشگاه علوم پزشكي تهران

Studying TUMS Hospital Managers’ Viewpoints Regarding the Observance of Total Quality Management Components in 2012

مديريت كيفيت فراگير، برنامه اي است براي ايجاد اطمينان از ارايه خدماتي با كيفيت هرچه مطلوبتر و با هزينه اي مناسب. در اين ميان بيمارستان ها به سبب نقش خدماتي خود در تاثيرات بروني اقتصادي حايز اهميت مي باشند. پژوهش حاضر با هدف سنجش وجود زمينه هاي اجرايي مديريت كيفيت فراگير(tqm) در بيمارستانهاي آموزشي دانشگاه علوم پزشكي تهران در سال 1391 انجام گرفت.روش بررسي: اين پژوهش از نوع توصيفي بود كه داده ها طبق متغيرهاي موثر بر تحقق مديريت كيفيت جامع به وسيله ي پرسش نامه اي روا و پايا سنجش شد و با استفاده از آماره هاي توصيفي تجزيه و تحليل شد.يافته ها: نتايج اين پژوهش نشان داد كه به ترتيب حيطه هاي اعتماد محوري(0/88±3/25)، و زيبايي محيط(0/87±3/06) بالاترين امتياز و سرعت ارايه خدمات(1/04±2/40) پايين ترين امتياز را به خود اختصاص دادند. همچنين نتايج تحقيق نشان داد كه در كل زمينه هاي اجرايي تحقق مديريت كيفيت جامع در مراكز مورد مطالعه با ميانگين و انحراف معيار(0/74±2/88) در حد بالنسبه مطلوب قرار دارد.نتيجه گيري: در بيمارستان هاي مورد مطالعه، ميزان رعايت مولفه هاي مديريت كيفيت فراگير در وضعيت بالنسبه مطلوب قرار دارد. اگرچه نگرش مديران براي تحقق اين سيستم در بيمارستان ها شرايط نسبتاً مطلوبي دارد، ليكن لازم است با فرهنگ سازي، آموزش هاي مرتبط با بهبود كيفيت، افزايش تعهد مديران، جلب مشاركت كاركنان، ترويج نوآوري و خلاقيت و ارزيابي كيفيت خدمات، عملكردها و فرايندها را بهبود بخشيد.

Background and Aim: Total quality management (TQM) is defined as a system for the assurance of delivering high-quality and cost-effective services. In this regard, due to their service role, hospitals are important in external economic changes. This study was performed to measure the executive backgrounds of total quality management (TQM) in Tehran University of Medical Sciences (TUMS) teaching hospitals in 2012. Materials and Methods: This cross-sectional study was done in TUMS hospitals. The data were collected using a valid and reliable questionnaire, and were analyzed by descriptive and analytical statistics. Results: The findings of this study showed that the dimensions of trustworthiness (3.250.88±) and the beauty of environment (3.060.87±) got the highest scores; however, the speed of giving services (2.401.04±) got the lowest scores. In addition, the executive grounds of TQM implementation were “moderate to low” in the studied hospitals with an average score of 2.88± 0.74. Conclusion: According to the results, total quality management requirements are in a moderate-to-low condition in the studied hospitals. Although managers’ attitude towards TQM is rather positive, it is necessary to improve the quality of services, performances and processes through culture building, creating positive attitudes in managers and employees, providing trainings related to quality improvement, increasing the commitment of top managers, attracting staff participation, promoting innovation and creativity, and evaluating the quality of services.