مقايسه عملكرد كارگزاران خصوصي بيمه محصولات كشاورزي و شركت‌هاي تعاوني توليد با استفاده از تكنيك CSM و سروكوال، مورد مطالعه: شهرستان شيراز

Performance comparison of private agricultural insurance agents and production cooperatives using CSM & Seraqual techniques: the case of Shiraz County

در بين سياست‌هاي مختلف حمايتي بخش كشاورزي، بيمه محصولات به عنوان راه‌حلي مفيد و مناسب همواره مورد تأكيد بوده است. صندوق بيمه محصولات كشاورزي در ايران فعاليت خود را از سال 1363 آغاز نمود. از سال 1375، گوشه‌اي از فعاليت‌هاي خود را به شركت‌هاي تعاوني توليد و در ادامه، از سال 1381، بخشي از فعاليت‌هاي خود را به كارگزاران خصوصي واگذار كرده است. حضور كارآمد و مؤثر اين كارگزاران، نيازمند ارزيابي عملكرد و شناخت نقاط قوت و ضعف آنان مي باشد. بنابراين هدف كلي اين پژوهش مقايسه عملكرد شركت‌هاي تعاوني توليد و كارگزاران خصوصي بيمه محصولات كشاورزي مي‌باشد. تحقيق از نظر هدف، كاربردي و از حيث روش تحقيق به صورت پيمايشي صورت پذيرفته است. براي محاسبه عملكرد و مقايسه آن در بين دو كارگزار مورد نظر از روش CSM و سروكوال استفاده شد. نتايج حاصل از روش CSM، نشان مي‌دهد كه شركت‌هاي تعاوني توليد از نظر عملكرد اقتصادي و اجتماعي نسبت به كارگزاران خصوصي در وضعيتي بهتر هستند، در صورتي كه در مورد عملكرد مديريتي، عمومي و قوانين و مقررات، كارگزاران خصوصي در وضعيتي بهتر مي‌باشند. از نظر عملكرد كلي، كارگزاران خصوصي با ميانگين (63/58) نسبت به شركت‌هاي تعاوني توليد با ميانگين (55/74) بهتر بوده‌اند. نتايج به دست آمده از روش سروكوال نيز اين نتايج را تأييد مي‌كند.

Among different supportive policies of agricultural sector, crop insurance as a useful solution has always been emphasized. Agricultural insurance fund of Iran actually began its work in 1984. From 1996, some parts of its activities have been transferred to production cooperatives (PC) and continuing, some parts of its activities have also been transferred to private agricultural insurance (PAI) agents in 2002. To ensure effective and efficient services of these two agents (PC and PAI), it is necessary to evaluate their performance and to learn about their strengths and weaknesses. Thus, the aim of this study was to compare the performance of PC and PAI. Survey research method was used in this study. CSM and Servqual techniques were used to calculate PC and PAI performances. The results of both techniques indicated that PCs have a better performance in terms of social and economic aspects, while PAIs are better in management, general and "law and procedures" aspects. Also, calculating total performance revealed that PAIs have a better performance and farmers have been more satisfied with them.