تأثير سرماية اجتماعي سازماني بر عملكرد سازماني كاركنان (مورد مطالعه: كاركنان سازمان مخابرات شهر تهران)

Investigating the Relationship between Institutional Social Capital and Employee's Performance

تحقيق حاضر اثر سرماية اجتماعي را به همراه ساير عوامل سازماني مرتبط، بر عملكرد كاركنان مخابرات شهر تهران بررسي مي‌كند. چارچوب تحقيق، بر نظريه‌هاي لينا و ون‌بورن (1999)، ناهاپيت و گوشال (1998) و شريف و همكاران (2006) در زمينة سرماية اجتماعي سازماني استوار است. در اين نظريات، سرماية اجتماعي شامل سه‌ بعد رابطه‌اي، ساختاري و شناختي در نظر گرفته مي‌شود. عملكرد سازماني نيز براساس تركيبي از نظرية هرسي و گلداسميت‌- (شامل مؤلفه‌هاي وضوح، توانايي، انگيزش، حمايت، اعتبار و محيط) - سنجيده شده ‌است. اين ‌تحقيق از نوع كاربردي است و از روش پيمايش بهره گرفته و ابزار گردآوري اطلاعات آن پرسش‌نامه بوده‌است. جامعة آماري اين مطالعه مراكز مخابراتي شهر تهران به‌منزلة نوعي سازمان خدماتي است. داده‌هاي استخراج‌شده از 200 پرسش‌نامه، مبناي آزمون فرضيه‌هاي تحقيق و الگوي مفهومي قرار گرفته‌است. نتايج مطالعه گوياي نقش مؤثر و معني‌دار همۀ ابعاد سرماية اجتماعي سازماني در عملكرد كاركنان است ؛ هرچند بعد رابطه‌اي (همكاري، اعتماد، تعهد و ....)و بعد شناختي (ارزش‌ها، اهداف و زبان مشترك) بيش از بعد ساختاري (شبكۀ روابط و ويژگي‌هاي آن) بر عملكرد كاركنان تأثير مثبت و معناداري نشان مي‌دهند. علاوه بر اين، به‌رغم همبستگي ساير عوامل سازماني با عملكرد سازماني كاركنان، در تحليل چند متغيره و در كنار ابعاد سرمايۀ اجتماعي، اثر ضعيف‌تري داشته‌اند يا حتي برخي معنادار نبوده‌اند.

The current paper attempts to assess the effect of institutional social capital and organizational factors on employee’s performance. In so doing, theories of Nahapiet and Ghoshal (1998) and Sherif et al (2006) were utilized. Three dimensions of social capital based on these theories are relational, structural and cognitive. For organizational performance, a combination of ACHIEVE and Gldasmyt and Hersey theory (including clearness, ability, motivation, support, validity and environment, flexibility, efficiency and service to clients) has been utilized. This survey has used questionnaire for gathering data from 200 samples from Tehran telecommunication centers as a service delivery center. The results show that organizational social capital has a tangible effect on the performance of employees. Relational, cognitive and structural aspects of organizational social capital showed a significant positive effect on employee's performance. although organizational factors, has a correlation with employees' performance, the dimensions of social capital as an independent variable in the regression equation did not make significant effect on the performance.