ارزيابي رضايتمندي بيماران در طول درمان، به دنبال اجراي طرح تحول نظام سلامت در مراكز آموزشي درماني منتخب دانشگاه علوم پزشكي قم

An Investigation of Patients’ Satisfaction during Their Treatment Process Following Implementation of Health System Reform Plan at the Selected Educational Treatment Centers of Qom University of Medical Sciences, (Iran)

زمينه و هدف: مأموريت اصلي نظام سلامت، ارتقاي سطح سلامت و پاسخ به نيازهاي جامعه مي‌باشد و اجراي درست آن نقش بسيار مهمي در سيستم بهداشت و درمان ايفا مي‌كند. اين مطالعه با هدف بررسي رضايتمندي بيماران در طول درمان، به دنبال اجراي طرح تحول نظام سلامت در مراكز درماني منتخب وابسته به دhنشگاه علوم پزشكي قم صورت گرفت. روش بررسي: اين مطالعه به روش توصيفي - مقطعي بر روي 550 بيمار بستري در بخش‌هاي مختلف بيمارستان‌هاي شهر قم در سال 1395 انجام شد. نمونه‌گيري به‌شيوه تصادفي طبقه‌بندي‌شده با استفاده از جدول اعداد تصادفي صورت گرفت. داده‌ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد وزارت بهداشت جمع‌آوري شد و پرسشنامه‌هاي تكميل‌شده توسط مراجعين بخش‌هاي مختلف بيمارستان‌هاي دولتي و منتخب استان قم ارزيابي گرديد. يافته‌ها: در اين مطالعه، در كل ميزان رضايتمندي بيماران در طول درمان، 72% بود كه اين رضايتمندي به ترتيب از بيمارستان شهيد بهشتي، 78%؛ بيمارستان نكويي، 72% و بيمارستان كامكار، 61/5% گزارش شد. همچنين بيشترين رضايتمندي در حيطه‌هاي فراهمي دارو (95/5%)، فرانشيز و عدم پرداخت غيررسمي به پزشكان (93/5%) بود و كمترين رضايتمندي از حيطه‌هاي مديريت شكايات (53%) و فرآيند ترخيص (58%) گزارش شد. نتيجه‌گيري: براساس نتايج اين مطالعه، اجراي طرح تحول نظام سلامت در مراكز درماني، در بالا رفتن ميزان رضايتمندي بيماران مؤثر است؛ بنابراين پيشنهاد مي‌گردد نقاط ضعف مورد توجه قرار گيرند. همچنين كيفيت خدمات ارتقا يافته و برنامه ادامه يابد تا سطح رضايت افزايش پيدا كند.

Background and Objectives: The main mission of the Health System is improving the level of health and meeting the needs of the society and its correct implementation also plays a very important role in the Health and Treatment System. This study aimed to investigate Patients’ satisfaction during their treatment process following implementation of Health System Reform Plan at selected treatment centers affiliated to the Qom University of Medical Sciences. Methods: This descriptive cross-sectional study was carried out on 550 patients who were hospitalized in different wards of hospitals in Qom city in 2017. Sampling was performed by stratified random sampling using the table of random numbers. The data were collected using the standard questionnaire prepared by the Ministry of Health, and the questionnaires completed by the clients of different wards of selected public hospitals in Qom city, were evaluated. Results: In the present study, the total satisfaction level of the patients during their treatment process was 72%, which this satisfaction was reported to be 78% at Shahid Behshti hospital, 72% at Nekouee Hospital, and 61.5% at Karmkar Hospital. Moreover, the highest level of satisfaction was reported in the areas of drug provision (95.5%) and franchise and lack of informal payment to doctors (93.5%) and the lowest level of satisfaction was in the complaints management (53%) and discharge process (58%) areas. Conclusion: According to the results of this study, the execution of the Health System Reform Plan in the treatment centers is effective in the promotion of patients’ satisfaction. Thus, it is suggested that the weak points should be paid attention, and the quality of services be promoted and the program be continued in order to increase the level of satisfaction.