ارزيابي رضايت بيماران در بيمارستان‌هاي ايران: يك مطالعه مرور نظام‌مند و متاآناليز

Patients' Satisfaction in Hospitals of Iran: A systematic Review and Meta-Analysis

زمينه و هدف: رضايت بيماران، يكي از شاخص‌هاي مهم سنجش كيفيت مراقبت‌هاي بهداشتي و درماني در بيمارستان است. پژوهش حاضر با هدف تعيين ميزان رضايت بيماران در بيمارستان‌هاي كشور صورت گرفت. روش بررسي: اين مطالعه به روش مرور نظام‌مند و متاآناليز انجام شد. تمامي مقالات مرتبط با سنجش ميزان رضايت بيماران در بيمارستان‌هاي ايران تا پايان آبان‌ماه سال 1397 در هفت پايگاه داده‌اي جستجو، جمع‌آوري و از نظر كيفيت ارزيابي شدند. درنهايت، تعداد 52 مقاله با استفاده از روش‌هاي آماري كوكران، Egger و نمودار انباشت به كمك نرم‌افزار Comprehensive Meta-analysis تحليل شدند. يافته‌ها: در اين مطالعه ميزان رضايت كلي بيماران، 14/1% (17/2-11/6% با فاصله اطمينان 95%) به دست آمد. بيشترين ميزان رضايت بيماران در بيمارستان‌هاي آموزشي تهران (سال 1388) برابر با 65/1% (73/1-56/2 با فاصله اطمينان 95%) و كمترين ميزان رضايت بيماران در بيمارستان‌هاي آموزشي شهر اهواز (سال 1394) برابر با 0/2% (6/2%-0 با فاصله اطمينان 95%) به دست آمد. بين متغيرهاي سال انجام، حجم نمونه و ميزان رضايت بيماران، رابطه معني‌داري وجود داشت (05/0>p). نتيجه‌گيري: نتايج اين مطالعه نشان داد ميزان رضايت بيماران در بيمارستان، كمتر از حد متوسط است؛ بنابراين سياستگذاران و مديران نظام سلامت بايد اقدامات جدي، به‌منظور افزايش ميزان رضايت بيماران در بيمارستان‌ها به كار گيرند.

Background and Objectives: Patients' satisfaction is one of the important indicators for measuring healthcare quality in hospitals. The present study was performed aiming at determining the level of patients' satisfaction in hospitals of Iran. Methods: This study was conducted using systematic review and meta-analysis methods. All published articles on assessment of patients' satisfaction in hospitals of Iran in seven databases were searched, collected, and qualitatively evaluated by November 2018. Finally, 52 articles were were analyzed by statistical tests Cochran, Egger, and Forest plot using Comprehensive Meta-Analysis software. Results: In this study, overall rate of patients' satisfaction (year 2018), was obtained to be 14.1% (95% CI: 11.6%-17.2%). The highest level of patients' satisfaction, was recorded in educational hospitals of Tehran in 2009, was 65.1% (95% Cl: 56.2%-73.1%) and the lowest patients' satisfaction, was found in educational hospitals of Ahvaz (year 2015), 0.2% (95% Cl: 0%-6.2%). A significant statistical correlation was observed between year of assessment, sample size, and patients' satisfaction (p<0.05). Conclusion: The results of this study indicated that the rate of patients' satisfaction in hospitals was below the average; thus, Health policy makers and managers should take serious measures to increase patients' satisfaction in hospitals.