ارزيابي و انتخاب نرم افزار مديريت خدمات فاوا با رويكرد مدل رياضي چند هدفه فازي

Evaluation and Selection of IT Service Management Software based on Fuzzy Multi-Objective Model

با توجه به توسعه به كارگيري مديريت خدمات فناوري اطلاعات (ITSM) در سازمان ها، هدف اين پژوهش ارائه مدلي رياضي جهت ارزيابي و انتخاب سيستم‌هاي مديريت خدمات فناوري اطلاعات مي باشد. در اين پژوهش دسته‌بندي جديدي از نيازمندي‌هاي كاركردي و غيركاركردي و همچنين مدل چند هدفه فازي ارائه شده است. نيازمندي‌هاي كاركردي كه برگرفته از فرآيندهاي ITIL مي‌باشد به صورت كلي شامل: نيازمندي‌هاي استراتژيك، طراحي، انتقال، عمليات و بهبود مستمر سرويس مي‌باشد. علاوه بر اين، سه نيازمندي دسترس‌پذيري، ظرفيت و رخداد با دقت بيشتري مورد بررسي قرار گرفت است. در مجموع 64 معيار جهت ارزيابي ارائه شده است. مدل توسعه داده شده با رويكرد فازي نيز شامل 5 تابع هدف و 7 محدوديت مي‌باشد كه با الگوريتم هاي برنامه ريزي آرماني، محدوديت اپسيلون، NSGA2 و MOPSO پياده سازي شد. از مدل ارائه شده به منظور ارزيابي وانتخاب نرم‌افزار در شركت ارائه دهنده خدمات فناوري اطلاعات استفاده شده است. مدل ارائه شده نه تنها سازمان را در انتخاب بهترين تامين كننده كمك كرد بلكه در شناسايي تقاط ضعف تامين كننده، كاهش زمان تصميم‌گيري، افزايش دقت و سهولت تصميم‌گيري ياري مي‌رساند. نتايج پيادهسازي مدل در چهار الگوريتم ياد شده نشان از آن دارد كه الگوريتم‌MOPSO بهترين نتيجه را نسبت به سه الگوريتم ديگر داشته است و به ترتيب سه الگوريتم NSGA2، برنامه ريزي آرماني و محدوديت اپسيلون در رتبه هاي بعدي قرار گرفتند.

Regarding the complexity of IT service management (ITSM), the purpose of this study is to provide a mathematical model for evaluating and selecting ITSM solution. Through this research, a new classification of functional and non-functional requirements as well as a fuzzy multi-objective model is presented. The functional requirements derived from the ITIL processes generally include: strategic requirements, design, transfer, operation, and continuous service improvement. In addition, three requirements for availability, capacity and occurrence were carefully examined. a total of 64 criteria for assessing ITSM systems are provided. The developed models with fuzzy approach also include 5 objective and 7 constraints that were implemented with fuzzy multi-objective Technics. The proposed model was used to evaluate and select the software in the IT service provider company. The proposed model not only helps the organization to choose the best supplier, but also helps identify the supplier's weaknesses, reduce decision-making time, and increase the accuracy and ease of decision-making. The results of the methods that used to solved the model show that the MOPSO algorithm has the best result than the other three ones. Respectively NSGA2, Goal programming and epsilon constraint were ranked in the following order.