ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي در دانشگاه علوم پزشكي زنجان از ديدگاه دانشجويان

Evaluating Educational Services Quality in Zanjan University of Medical Sciences from Students Point of View

مقدمه: آموزش عالي نقش مهمي در توسعه اقتصادي، اجتماعي و فرهنگي جوامع ايفا مي‌كند. به خاطر اين رسالت مهم، كيفيت خدمات در آموزش عالي در طي دو دهه اخير توجه فزاينده‌اي به خود جلب نموده است. لذا، اين پژوهش با هدف ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي در دانشگاه علوم پزشكي زنجان انجام شد. روش بررسي: اين پژوهش در سال 89 - 1388 به‌صورت مطالعه‌ي توصيفي- مقطعي انجام شده است. بدين‌منظور، يك نمونه‌ي 320 نفري از دانشجويان به روش طبقه‌اي نسبتي انتخاب شدند. داده‌هاي لازم در زمينه‌ي ادراك و انتظار دانشجويان با كمك پرسشنامه سروكوال (SERVQUAL) جمع‌آوري گرديد. تجزيه و تحليل داده‌هاي اين پژوهش با كمك آمارهاي توصيفي مثل ميانگين و تحليلي از قبيل آزمونt زوج، آناليز واريانس يك طرفه انجام گرديد. نتايج: بيشترين و كمترين ميانگين نمره‌ي ادراك دانشجويان به ترتيب به عبارات ثبت و نگهداري صحيح و بدون اشتباه اسناد آموزشي دانشجويان در بعد اطمينان (45/3) و اعلام ساعات مشخص به دانشجويان جهت صحبت درباره‌ي مشكلات آموزشي در بعد پاسخگويي (05/2) مربوط بود. بيشترين و كمترين ميانگين ادراك از كيفيت خدمات به ترتيب به ابعاد اطمينان (16/3) و پاسخگويي (56/2) مربوط شد. تفاوت‌ها و شكاف ادراك و انتظار دانشجويان در همه ابعاد كيفيت خدمات آموزشي در سطح 001/0>P معني‌دار بودند. مقايسه‌ي كيفيت خدمات آموزشي بر حسب دانشكده‌ي تحصيلي (22/24 = f ، 001/0>P) معني‌دار بود. نتيجه‌گيري: بر اساس يافته‌هاي اين مطالعه بيشترين شكاف كيفيت در بعد پاسخگويي بود. بهبود پاسخگويي، به عواملي چون توانمندسازي هيئت علمي و كاركنان، دسترسي دانشجو به اساتيد و مديران، اختصاص وقت كافي براي مشاوره و رفع مسايل آموزشي نيازمند است.

Background and Objective: Higher education plays an important role in economic, social and cultural development of community. For this important mission, higher education has increasingly paid attention to services quality during the two last decades. Hence, this study was conducted in order to evaluate educational services quality in Zanjan University of medical sciences. Material and Methods: This study was conducted in Zanjan University of Medical Sciences in 2009. For conducting the study, a sample of 320 of students was selected randomly by stratified sampling. For collecting data related to students' expectations and perceptions, the questionnaire SERVQUAL was used. Data was analyzed by SSPS 11.5 program and descriptive and analytical statistics such as mean, paired t ‑test and one-way ANOVA were used. Results: The largest mean score (3.45) and the least mean score (2.05) of students perceptions were related to recording and keeping documents with high reliability and allocating time to deal with educational issues in responsiveness dimension respectively. The largest and the least mean score of students perceptions of educational services quality were for reliability (3.16) and responsiveness (2.56) dimensions respectively. Gap in mean scores of students' expectations and perceptions in all of the educational services quality dimensions was statistically significant (p < .001).Difference in mean scores of educational services quality was statistically significant with regard to the faculty (P< 0.001, f = 24.22). Conclusion: On the basis of findings of this study, the largest gap of quality was in the responsiveness dimension. Improving responsiveness, depend on factors such as: empowerment of academic staff and employees, accessibility of students to academic staff and managers, allotting enough time for consultation and solving educational problems. Thus, managers and policy makers can use results of this research in designing strategies of educational services quality improvement.